2023-2-27 資深UI設(shè)計(jì)者
一個(gè)SaaS產(chǎn)品的后臺(tái)是如何設(shè)計(jì)的？作為知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的頭部SaaS服務(wù)商，從2016年誕生不到7年時(shí)間，小鵝通注冊(cè)客戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)160萬(wàn)，終端訪問(wèn)用戶人數(shù)超過(guò)7.8億，毫無(wú)疑問(wèn)成為了國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)規(guī)模最大的SaaS產(chǎn)品。
為什么拆解小鵝通的后臺(tái)？這是因?yàn)楹笈_(tái)設(shè)計(jì)往往被多數(shù)產(chǎn)品、開發(fā)甚至老板忽略，他們甚至認(rèn)為后臺(tái)不需要設(shè)計(jì)，更不需要考慮用戶體驗(yàn)，能把功能實(shí)現(xiàn)就可以交付。但我的觀點(diǎn)恰巧相反，我認(rèn)為一個(gè)SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)最大的挑戰(zhàn)和關(guān)鍵正是后臺(tái)。它決定了運(yùn)營(yíng)者的工作效率和操作體驗(yàn)，即便你的功能再?gòu)?qiáng)大，如果用戶不會(huì)用、不愿意使用，那么用戶也不會(huì)續(xù)費(fèi)，而續(xù)費(fèi)，正如《SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖》作者吳昊在他書中的觀點(diǎn)——SaaS的本質(zhì)，就是續(xù)費(fèi)。設(shè)計(jì)大偵探的第一個(gè)B端產(chǎn)品拆解，選擇了工作量最大、最繁雜的后臺(tái)，閱讀時(shí)間長(zhǎng)，非常乏味，但如果你認(rèn)真啃完，你對(duì)SaaS產(chǎn)品、后臺(tái)設(shè)計(jì)、B端設(shè)計(jì)不會(huì)再陌生。都說(shuō)良藥苦口，這碗藥，廖爾摩斯先干為敬。
一、導(dǎo)讀
1. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)
小鵝通的后臺(tái)拆解包含四個(gè)部分，分別為導(dǎo)讀、產(chǎn)品畫像、設(shè)計(jì)拆解和總結(jié)，內(nèi)容篇幅超過(guò)4萬(wàn)字，閱讀時(shí)間較長(zhǎng)，所以拆分為4篇文章發(fā)布，建議收藏閱讀。
2. 適讀人群
第一類，產(chǎn)品經(jīng)理/UI/交互設(shè)計(jì)師，通過(guò)對(duì)小鵝通后臺(tái)產(chǎn)品的深度拆解，跳出執(zhí)行層，培養(yǎng)后臺(tái)設(shè)計(jì)的全局觀，從功能價(jià)值、應(yīng)用場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流程和用戶體驗(yàn)多維度去學(xué)習(xí)和思考一個(gè)頭部SaaS產(chǎn)品的后臺(tái)如何設(shè)計(jì)。
第二類，SaaS產(chǎn)品及知識(shí)付費(fèi)從業(yè)者，獲取一份專業(yè)、完整、有深度價(jià)值的SaaS競(jìng)品設(shè)計(jì)參考。
3. 分析模型
第一，增長(zhǎng)模型。由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)，主要用于分析產(chǎn)品的功能價(jià)值。
第二，尼爾森十大原則。尼爾森十大可用性原則是界面設(shè)計(jì)中最基礎(chǔ)、最重要的設(shè)計(jì)原則，任何產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，都可以通過(guò)這十個(gè)原則進(jìn)行指導(dǎo)設(shè)計(jì)，這個(gè)原則主要用于診斷后臺(tái)設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)。
第三，其他設(shè)計(jì)基礎(chǔ)理論，包括費(fèi)茨定律、格式塔原則、席克定律等，主要用于判斷后臺(tái)設(shè)計(jì)的易用性。
4. 拆解步驟
SaaS產(chǎn)品的后臺(tái)的設(shè)計(jì)不僅復(fù)雜，而且很多功能如果不親自體驗(yàn)根本沒(méi)法理解，所以針對(duì)小鵝通后臺(tái)的拆解，我分為以下三個(gè)步驟進(jìn)行
第一，親自上手實(shí)操體驗(yàn)操作。對(duì)每一個(gè)功能版塊進(jìn)行了全面的實(shí)操體驗(yàn)，弄清楚了才開始拆解，絕非走馬觀花。
第二，結(jié)合官方幫助文檔創(chuàng)作。在體驗(yàn)小鵝通產(chǎn)品的時(shí)候，有很多功能必須結(jié)合幫助文檔才能理解，甚至由于權(quán)限和內(nèi)容問(wèn)題，部分功能沒(méi)法體驗(yàn)，只能靠官網(wǎng)介紹來(lái)理解。針對(duì)每一個(gè)功能，嚴(yán)格按照「功能介紹-功能價(jià)值-使用場(chǎng)景-頁(yè)面內(nèi)容-核心功能-操作流程」的結(jié)構(gòu)去描述，旨在讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)師看懂這個(gè)功能設(shè)計(jì)的價(jià)值和細(xì)節(jié)。
第三，深入思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。在拆解完每一個(gè)功能，我都會(huì)加入自己的思考，主要分為細(xì)節(jié)偵查（值得我們學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)）、迭代建議（個(gè)人認(rèn)為可以優(yōu)化的地方）、設(shè)計(jì)思考（某個(gè)功能帶給我的啟發(fā)）、體驗(yàn)陷阱（用戶體驗(yàn)糟糕地方）和體驗(yàn)小結(jié)（針對(duì)某個(gè)功能版塊進(jìn)行全面總結(jié)），如果你瀏覽的是騰訊文檔，非常歡迎你可以以添加批注的形式和我一起討論。
5. 閱讀建議
由于內(nèi)容篇幅太長(zhǎng)，強(qiáng)烈建議你可以申請(qǐng)小鵝通免費(fèi)試用賬號(hào)一邊閱讀一邊體驗(yàn)，這樣對(duì)整個(gè)后臺(tái)的設(shè)計(jì)才更深有體會(huì)。
二、產(chǎn)品畫像
1. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介
小鵝通是知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具，包含知識(shí)店鋪、企業(yè)直播、企業(yè)培訓(xùn)、企微助手等多款產(chǎn)品，可以為有線上經(jīng)營(yíng)、商業(yè)變現(xiàn)、私域運(yùn)營(yíng)、用戶服務(wù)等需求的企業(yè)，提供一站式技術(shù)服務(wù)，助力企業(yè)完成數(shù)字化升級(jí)。根據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，截止到2023年2月，小鵝通注冊(cè)客戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)160萬(wàn)，終端訪問(wèn)用戶人數(shù)超過(guò)7.8億，是目前國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)客戶數(shù)量最多、規(guī)模最大的SaaS產(chǎn)品。
2. 用戶角色
用戶角色是指使用操作小鵝通后臺(tái)的用戶，主要分為運(yùn)營(yíng)者和店鋪銷售。
2.1 運(yùn)營(yíng)者
店鋪的運(yùn)營(yíng)者主要負(fù)責(zé)店鋪裝修、商品管理、用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃、拉新引流等工作內(nèi)容，是小鵝通后臺(tái)主要使用的用戶群體。
2.2 店鋪銷售
店鋪銷售會(huì)通過(guò)企業(yè)微信和CRM工具使用小鵝通，不過(guò)他們主要通過(guò)企業(yè)微信的小鵝通應(yīng)用進(jìn)行工作，很少涉及后臺(tái)操作。
3. 信息結(jié)構(gòu)
從信息結(jié)構(gòu)看，小鵝通后臺(tái)主要包括店鋪、圈子、直播、內(nèi)容、商品、營(yíng)銷、交易、用戶、CRM、企微、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、設(shè)置和服務(wù)14大版塊（感謝探友@miki對(duì)小鵝通后臺(tái)信息結(jié)構(gòu)的梳理）。
三、設(shè)計(jì)拆解
小鵝通的后臺(tái)非常龐大，包括了店鋪、圈子、直播、內(nèi)容、商品、營(yíng)銷、交易、用戶等14大版塊，其中每一個(gè)版塊又包含若干功能，體驗(yàn)起來(lái)非常繁雜，很容易陷入焦慮感。所以我按照一個(gè)知識(shí)店鋪從0到1裝修、添加內(nèi)容、店鋪推廣和運(yùn)營(yíng)的步驟把小鵝通的后臺(tái)拆分為8個(gè)服務(wù)，然后再對(duì)每個(gè)版塊的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)拆解。
1. 初始設(shè)置
當(dāng)我從官網(wǎng)開通小鵝通的知識(shí)店鋪以后，進(jìn)入到管理后臺(tái)，面對(duì)如此繁雜的功能，我想做的第一件事，就是對(duì)我的店鋪進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置，我得讓用戶知道這個(gè)店鋪叫什么名字。
1.1. 店鋪設(shè)置
「店鋪設(shè)置」為商家提供了店鋪的基本信息設(shè)置，比如店鋪信息、品牌形象、用戶賬號(hào)設(shè)置等。
①「店鋪信息」提供店鋪名稱、店鋪管理員和主營(yíng)類目的設(shè)置，非常基礎(chǔ)。
②「用戶賬號(hào)設(shè)置」 提供在使用系統(tǒng)過(guò)程中的各種登錄偏好設(shè)置，比如登錄設(shè)備限制，可自定義學(xué)員使用同一賬號(hào)在同一時(shí)間不同瀏覽器上同時(shí)登陸的情況
③「引導(dǎo)設(shè)置」提供了引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)、加入社群、收藏店鋪、添加客服和添加手機(jī)號(hào)等功能，對(duì)新用戶的首次訪問(wèn)至關(guān)重要。
④「功能配置」支持用戶對(duì)商品銷量、播放量/瀏覽量、評(píng)論審核、嚴(yán)禁詞、視頻播放器、商品評(píng)價(jià)、買家申請(qǐng)售后等功能進(jìn)行設(shè)置，可以看出系統(tǒng)非常完整和靈活。
迭代建議
用戶的短期記憶一般不會(huì)超過(guò)5秒，所以在體驗(yàn)「設(shè)置」這個(gè)欄目的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)小鵝通的功能太過(guò)繁雜，這對(duì)新手商家的入門有很高的學(xué)習(xí)成本。這個(gè)欄目的內(nèi)容其實(shí)可以拆分為基礎(chǔ)設(shè)置、高級(jí)設(shè)置這樣的階梯式內(nèi)容，有助于緩解新手用戶的焦慮。
1.2. 員工管理
「員工管理」是為商家提供新建員工、運(yùn)營(yíng)角色管理、員工權(quán)限設(shè)置的功能，這個(gè)欄目主要幫助商家管理自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
1.3. 角色管理
「角色管理」包含了系統(tǒng)默認(rèn)的多個(gè)角色，比如高級(jí)管理員、普通管理員、財(cái)務(wù)、老師、課程顧問(wèn)、教務(wù)專員、銷售員等，并且可以對(duì)每個(gè)角色進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，另外系統(tǒng)也支持商家新增自定義角色，滿足商家各種運(yùn)營(yíng)需求。
1.4. 操作日志
「操作日志」記錄了整個(gè)系統(tǒng)管理員的登錄和操作內(nèi)容記錄，日志系統(tǒng)作為一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)必不可少的模塊，它可以記錄下系統(tǒng)所產(chǎn)生的所有行為，這有助于商家對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)管，并且可實(shí)時(shí)監(jiān)控員工在系統(tǒng)中的敏感操作，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理。
1.5. 消息推送
「消息推送」是商家建立外部觸發(fā)最好的方式，這個(gè)版塊主要為商家提供各種場(chǎng)景的消息推送設(shè)置，小鵝通支持服務(wù)號(hào)代發(fā)、短信通知和APP推送通知三種類型。
1.6. 體驗(yàn)小結(jié)
在對(duì)「設(shè)置」模塊的實(shí)操體驗(yàn)中，感受到小鵝通的功能非常強(qiáng)大，甚至功能多得有點(diǎn)讓人透不過(guò)氣，這對(duì)新手商家來(lái)說(shuō)，會(huì)產(chǎn)生很多的焦慮和壓力，我迫切需要一份最基礎(chǔ)、最簡(jiǎn)潔的新手引導(dǎo)指南。這也突然讓我想起了當(dāng)我申請(qǐng)小鵝通體驗(yàn)賬號(hào)時(shí)，客服專員向我多次提及給我做新手操作培訓(xùn)，但我都婉拒了，也許對(duì)于一個(gè)頭部SaaS產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，客服專員的培訓(xùn)是客戶體驗(yàn)過(guò)程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是我認(rèn)為好的設(shè)計(jì)，其實(shí)不需要太多的學(xué)習(xí)成本。
2. 添加內(nèi)容
當(dāng)我把店鋪的基礎(chǔ)信息設(shè)置好以后，接下來(lái)，就需要為我的知識(shí)店鋪準(zhǔn)備上架的內(nèi)容了。我找到了「內(nèi)容」這個(gè)模塊，發(fā)現(xiàn)小鵝通支持的內(nèi)容形式非常多，從視頻、音頻到圖文專欄，把常見的內(nèi)容形式都涵蓋了。
2.1. 內(nèi)容
「內(nèi)容」版塊包含內(nèi)容類型和互動(dòng)工具兩個(gè)部分，商家可以在「內(nèi)容類型」選擇自己要發(fā)布的形式發(fā)布內(nèi)容，而「互動(dòng)工具」則是幫助商家課程運(yùn)營(yíng)和學(xué)生管理的工具。
2.1.1. 內(nèi)容類型
小鵝通支持視頻、音頻、圖文、電子書、AI互動(dòng)課、專欄、訓(xùn)練營(yíng)和會(huì)員7種類型，幾乎覆蓋了常見的內(nèi)容形式。
2.1.1.1. 視頻
「視頻」是最常見的內(nèi)容形式之一，商家可以把錄制好的課程視頻上傳到這個(gè)欄目，就可以開始向?qū)W員銷售。
2.1.1.1.1. 新建視頻
「視頻」包含基本信息、課程內(nèi)容、所屬組合課、商品信息和狀態(tài)設(shè)置五個(gè)部分。
①在「基本信息」，商家需要填入商品名稱等基本信息；
②在「課程內(nèi)容」，管理員可對(duì)視頻的播放進(jìn)行設(shè)置（比如課程未學(xué)完禁止拖動(dòng)進(jìn)度條和倍速播放等），還可以對(duì)內(nèi)容設(shè)置保護(hù)（禁止文字防復(fù)制和開啟防錄屏跑馬燈）。
③「所屬組合課」是提供商品和其他內(nèi)容（專欄、會(huì)員和訓(xùn)練營(yíng)）關(guān)聯(lián)，比如新添加的商品屬于某個(gè)付費(fèi)專欄，那么就可以關(guān)聯(lián)，提升效率。
④在「商品信息」，可以設(shè)置商品的售賣方式，支持免費(fèi)、付費(fèi)、加密和指定學(xué)員。針對(duì)付費(fèi)視頻，還可以支持片段試看，提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
⑤「狀態(tài)設(shè)置」是指在添加完商品后，商家可選擇立即上架、定時(shí)上架或暫不上架，比如商家在準(zhǔn)備某個(gè)促銷活動(dòng)的時(shí)候，可以提前編輯商品，設(shè)置定時(shí)發(fā)布即可。
2.1.1.1.2. 視頻管理
①「視頻」添加成功后，在「視頻」欄目頁(yè)，可以查看商品的詳情，對(duì)商品進(jìn)行編輯，分享、下架、復(fù)制和刪除等。
②「分享」是指商家可以把商品的鏈接、二維碼等信息直接復(fù)制分享給好友，同時(shí)也起到了預(yù)覽的作用，這是一個(gè)公用的組件，在其他商品和版塊同樣適用。
2.1.1.1.3. 視頻詳情頁(yè)
「視頻詳情頁(yè)」主要分為課程設(shè)置、運(yùn)營(yíng)設(shè)置、學(xué)員列表和數(shù)據(jù)分析四塊內(nèi)容。
①「課程設(shè)置」就是對(duì)課程的相關(guān)信息進(jìn)行設(shè)置，相當(dāng)于對(duì)內(nèi)容進(jìn)行二次編輯。
②「運(yùn)營(yíng)設(shè)置」從四個(gè)解為一個(gè)通用的表單；「CRM分配」是指可以把瀏覽課程的學(xué)員自動(dòng)分配給企業(yè)的CRM銷售人員；「私域引流」是指可以引導(dǎo)用戶掃碼加群，提高課程服務(wù)質(zhì)量和商家對(duì)學(xué)員的運(yùn)營(yíng)能力。
③在「學(xué)員列表」，可以查看當(dāng)前購(gòu)買商品的所有學(xué)員信息，包括購(gòu)買時(shí)間、學(xué)習(xí)進(jìn)度等信息，系統(tǒng)也支持商家手動(dòng)添加可學(xué)習(xí)課程的學(xué)員。
④在「數(shù)據(jù)分析」欄目，可以查看商品的「學(xué)習(xí)效果」和「交易數(shù)據(jù)」，比如商品的訂閱人數(shù)、學(xué)習(xí)人數(shù)、完課率、學(xué)習(xí)趨勢(shì)圖等，通過(guò)這個(gè)欄目，可以幫助商家對(duì)用戶的學(xué)習(xí)進(jìn)行深入的分析，提升運(yùn)營(yíng)效率。
設(shè)計(jì)思考
在初次添加店鋪內(nèi)容的時(shí)候，對(duì)很多功能板塊都不熟悉，比如CRM分配、超級(jí)會(huì)員等，雖然能感受到小鵝通系統(tǒng)的強(qiáng)大，但對(duì)于剛?cè)胧值纳碳遥瑒t會(huì)產(chǎn)生很深的焦慮，不知道這些功能如何設(shè)置和使用，也無(wú)法感受到這些功能對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的幫助。
2.1.1.2. 音頻
「音頻」也是一種常見的內(nèi)容形式，可以設(shè)計(jì)講書、廣播等產(chǎn)品，用戶可以在地鐵、公交等場(chǎng)景收聽。「音頻」的新建流程、商品管理功能和「視頻」相似，我們不再贅述。
2.1.1.3. 圖文
「圖文」也是一種常見的內(nèi)容形式，可以為學(xué)員提供付費(fèi)閱讀等類型產(chǎn)品，「圖文」的新建流程、商品管理功能和「視頻」相似，我們不再贅述。
迭代建議
付費(fèi)閱讀其實(shí)是知識(shí)創(chuàng)作者非常喜歡的方式，小鵝通雖然設(shè)計(jì)了這個(gè)功能，但前端的界面設(shè)計(jì)并沒(méi)有根據(jù)圖文內(nèi)容傳播的特點(diǎn)設(shè)計(jì)，所以用戶體驗(yàn)并不理想，顯得非常雞肋。
2.1.1.4. 電子書
「電子書」對(duì)于出版社等用戶群體，是一個(gè)剛需功能。在上傳電子書文件以后，系統(tǒng)可以自動(dòng)解析書籍章節(jié)，輕松完成電子書在線管理和售賣。其次在店鋪前端，用戶可在手機(jī)端閱讀，支持區(qū)域觸摸翻頁(yè)、章節(jié)試讀、劃線、書簽、更換背景等功能，閱讀體驗(yàn)非常友好。「電子書」的新建流程、商品管理功能和「視頻」相似，我們不再贅述。
2.1.1.5. AI互動(dòng)課
隨著近兩年AI技術(shù)的發(fā)展，小鵝通也加入了AI互動(dòng)課的內(nèi)容形式。商家可以利用AI互動(dòng)形式的課程內(nèi)容，搭建具有沉浸式場(chǎng)景的課程學(xué)習(xí)形式，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、趣味性、強(qiáng)互動(dòng)的授課形式，不過(guò)搭建成本相對(duì)較高，更適合于有特定需求的客戶。
2.1.1.5.1. 新建流程
①「AI互動(dòng)課」的新建流程分為三個(gè)步驟，分別是填寫基本信息、制作課程內(nèi)容和填寫售賣信息。
②在「基本信息」，商家需要輸入課程名稱和詳情頁(yè)等信息。
③進(jìn)入「課程內(nèi)容」以后，左側(cè)提供了內(nèi)容組件（文字、圖片、音頻和視頻）、題目組件（單選題、多選題、不定項(xiàng)、判斷題和填空題）和其他組件（章節(jié)標(biāo)題和附件），商家可以根據(jù)自己的需求加入組件進(jìn)行設(shè)計(jì)。
④商家在填寫售賣信息以后，就可以進(jìn)行上架銷售。
2.1.1.6. 專欄
2.1.1.6.1. 專欄
「專欄」可以將多個(gè)單品課程打包成系列課銷售，比如常見的付費(fèi)專欄、連載小說(shuō)、有聲讀物等。「專欄」建立后，進(jìn)入詳情頁(yè)，可以在「目錄管理」添加專欄商品，還可以對(duì)專欄的商品設(shè)置排序和設(shè)置試看。其他功能和「視頻」相似，我們不再贅述。
2.1.1.6.2. 大專欄
「大專欄」就是「專欄」的父級(jí)，可以將多個(gè)專欄進(jìn)行打包，組合成專項(xiàng)學(xué)習(xí)專題，打造學(xué)員深度系統(tǒng)學(xué)習(xí)方案。
2.1.1.7. 訓(xùn)練營(yíng)
「訓(xùn)練營(yíng)」相比「課程」，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的服務(wù)。商家根據(jù)某個(gè)學(xué)習(xí)主題，集中式、計(jì)劃式、督學(xué)式地學(xué)習(xí)。「訓(xùn)練營(yíng)」也是一種常見的引流手段，通過(guò)打卡、簽到、學(xué)習(xí)，可以快速幫助商家進(jìn)行傳播拉新。
2.1.1.7.1. 新建訓(xùn)練營(yíng)
①商家建立訓(xùn)練營(yíng)以后，需要建立營(yíng)期才能開始招生。
②營(yíng)期的建立分為營(yíng)期基礎(chǔ)信息、營(yíng)期課程和售賣信息三個(gè)步驟。在「營(yíng)期基礎(chǔ)信息」，需要設(shè)置開課信息，包括招生時(shí)間和開課時(shí)間；其次支持設(shè)置三種目錄解鎖模式，自由模式（無(wú)門檻自由學(xué)習(xí)）、闖關(guān)模式（完成任務(wù)才能繼續(xù)學(xué)習(xí)）和日期解鎖（每天只能學(xué)習(xí)一定數(shù)量的課程）。
③在「營(yíng)期課程」，商家需要添加訓(xùn)練營(yíng)的學(xué)習(xí)任務(wù)，可以加入店鋪的課程內(nèi)容，還可添加打卡、考試等助學(xué)工具，增強(qiáng)督學(xué)效果，提升用戶活躍度。
2.1.1.8. 會(huì)員
「會(huì)員」是商家可以打包特定商品內(nèi)容（包括專欄和商品）進(jìn)行銷售，它的功能流程和「專欄」功能相似，在建立「會(huì)員」后，進(jìn)入詳情頁(yè)的目錄管理才能添加課程商品。這個(gè)功能可以幫助商家聚集一定量級(jí)的忠實(shí)粉絲，實(shí)現(xiàn)店鋪的穩(wěn)定收入。
設(shè)計(jì)討論
不知道是不是語(yǔ)義的問(wèn)題，我對(duì)「會(huì)員」這個(gè)功能有很多不理解，首先感覺和「專欄」很相似，其次和「超級(jí)會(huì)員」也有點(diǎn)傻傻分不清楚，所以在體驗(yàn)的過(guò)程中，花了很多時(shí)間去學(xué)習(xí)研究。
2.1.1.9. 體驗(yàn)小結(jié)
從小鵝通支持的7種內(nèi)容形式來(lái)看，它幾乎覆蓋了所有的知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容，視頻、音頻、電子書、專欄，甚至還有AI互動(dòng)課。這足以滿足各種知識(shí)用戶人群的內(nèi)容要求，不管你是銷售錄播課、音頻課還是文字專欄，小鵝通真正的實(shí)現(xiàn)了——一分鐘擁有自己的知識(shí)店鋪。
2.1.2. 互動(dòng)工具
「互動(dòng)工具」包含了打卡、考試、練習(xí)、作業(yè)本、題庫(kù)、證書、表單、活動(dòng)管理、隨堂檢測(cè)、測(cè)試活動(dòng)和付費(fèi)問(wèn)答11種工具。
2.1.2.1. 打卡
「打卡」是一個(gè)提升用戶活躍度的運(yùn)營(yíng)工具，通過(guò)持續(xù)的打卡輸出，不僅可以幫助學(xué)員養(yǎng)成一些比較好的行為習(xí)慣，還可以幫助商家提升用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化。「打卡」分為日歷打卡、作業(yè)打卡和闖關(guān)打卡三種形式。
2.1.2.1.1. 日歷打卡
「日歷打卡」是以“天”為單位的打卡模式，學(xué)員需要每天在有效時(shí)段內(nèi)提交打卡內(nèi)容，比如每日英語(yǔ)學(xué)習(xí)打卡、早睡打卡等。
a. 新建流程
①「日歷打卡」的建立有兩個(gè)步驟，分別是設(shè)置打卡信息和打卡介紹設(shè)置。在「設(shè)置打卡信息」，分為基本信息、打卡規(guī)則和其他設(shè)置三個(gè)內(nèi)容。「基本信息」可以設(shè)置打卡的起止日期、打卡時(shí)段、提醒方式、每日打卡次數(shù)、可補(bǔ)打卡次數(shù)、參與條件和打卡規(guī)則等；「打卡規(guī)則」主要是設(shè)置用戶打卡的內(nèi)容類型和范本；「其他設(shè)置」可以幫助商家關(guān)聯(lián)超級(jí)會(huì)員和指定商品文件。
②在「打卡介紹設(shè)置」步驟，需要添加打卡的封面圖和詳情頁(yè)介紹，完成后打卡建立添加成功。
細(xì)節(jié)偵查
如果不是親自新建一次「打卡」，你根本無(wú)法理解一個(gè)小小的「打卡」功能竟然會(huì)如此復(fù)雜，包含的場(chǎng)景和功能竟然會(huì)有這么多。
b. 打卡詳情頁(yè)
「打卡」建立以后，可以進(jìn)入打卡的詳情頁(yè)，主要分為日記管理、任務(wù)管理、學(xué)員管理、分組管理、助教管理、激勵(lì)設(shè)置、運(yùn)營(yíng)設(shè)置和數(shù)據(jù)分析8塊內(nèi)容。
①「日記管理」主要指用戶在前端的日記打卡，老師可以根據(jù)學(xué)員的日記進(jìn)行評(píng)論、置頂、加精和刪除，還支持批量導(dǎo)出日記。
②「任務(wù)管理」是指給學(xué)員布置學(xué)習(xí)任務(wù)，幫助學(xué)員更好地學(xué)習(xí)。
③「學(xué)員管理」主要提供對(duì)打卡用戶的管理，比如查看學(xué)生打卡詳細(xì)資料和暫停打卡等。
④「分組管理」支持老師對(duì)打卡的學(xué)員進(jìn)行分組，提高管理效率。
⑤「助教管理」支持老師添加助教，助教可以對(duì)學(xué)生打卡進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、刪除和精選等操作。
⑥「激勵(lì)設(shè)置」是指為了鼓勵(lì)學(xué)生堅(jiān)持打卡，老師可以設(shè)置證書、返學(xué)費(fèi)和積分這樣的形式來(lái)吸引學(xué)生參與（證書和積分我們?cè)谙旅鏁?huì)單獨(dú)講解）。「返學(xué)費(fèi)」是一個(gè)打卡活動(dòng)中常見的營(yíng)銷方式，學(xué)員完成指定的任務(wù)就可以拿到打卡費(fèi)用的返現(xiàn)，這樣不僅可以篩選精準(zhǔn)用戶，也可以提高用戶的打卡積極性。
⑦「運(yùn)營(yíng)配置」主要包含配置日簽和邀請(qǐng)卡兩個(gè)部分。「日簽」是一種吸引用戶傳播的手段，通過(guò)個(gè)性化和精美的日簽設(shè)計(jì)，不僅可以體現(xiàn)活動(dòng)特色，還能激發(fā)學(xué)員的收藏欲望，最終吸引用戶主動(dòng)傳播，拉新引流。「邀請(qǐng)卡」也主要是為了激發(fā)學(xué)生傳播引流，不僅設(shè)計(jì)了精美的邀請(qǐng)卡片，還支持老師自定義設(shè)計(jì)，以及直接引流自私域社群。
⑧「數(shù)據(jù)分析」是對(duì)整個(gè)打卡的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析統(tǒng)計(jì)，包括當(dāng)天打卡人數(shù)、打卡次數(shù)、新增學(xué)員、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、加精數(shù)等等，通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，可以為商家運(yùn)營(yíng)方案提供支撐。
2.1.2.1.2. 作業(yè)打卡
「作業(yè)打卡」是以布置“作業(yè)”的形式打卡，這種打卡方式可以加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的檢驗(yàn)，讓學(xué)生產(chǎn)生完成作業(yè)的緊迫感，督促學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2.1.2.1.3. 闖關(guān)打卡
「闖關(guān)打卡」是以“關(guān)卡”作為單位的打卡模式，這種打卡形式由于自身具備游戲的挑戰(zhàn)性，所以能夠有效刺激學(xué)生為了拿到更好的成績(jī)而努力打卡，從而提升用戶參與度和積極性。
2.1.2.2. 考試
「考試」是用來(lái)檢測(cè)用戶學(xué)習(xí)效果的學(xué)習(xí)工具，商家可以通過(guò)考試情況得到學(xué)習(xí)效果反饋，可根據(jù)考試反饋進(jìn)行后續(xù)課程優(yōu)化。
2.1.2.2.1. 新建考試
「考試」的建立分為三個(gè)步驟，分別是設(shè)置考試信息、選擇試卷和發(fā)布。
①「設(shè)置考試信息」又分為基本信息、信息采集、考試設(shè)置、題目分值和結(jié)果設(shè)置五個(gè)內(nèi)容。「基本信息」需要填入考試的基本信息，選擇需要關(guān)聯(lián)的課程；在「考試設(shè)置」，老師可設(shè)置參考考試的時(shí)間、考試時(shí)長(zhǎng)、考試次數(shù)等；在「結(jié)果設(shè)置」，可以選擇考試完就展示成績(jī)、題目和答案。
②在「選擇試卷」步驟，可以創(chuàng)建新試卷，也可以從試卷庫(kù)中選擇已設(shè)置好的試卷，其次還可以設(shè)置考試通過(guò)分?jǐn)?shù)的成績(jī)。
③添加試卷以后，管理員可選擇立即發(fā)布、定時(shí)發(fā)布以及開啟微信服務(wù)號(hào)通知，幫助學(xué)生可及時(shí)獲取考試的消息通知。
2.1.2.2.2. 考試管理
在學(xué)生開始考試以后，后臺(tái)會(huì)生成考試數(shù)據(jù)，商家可查看考試的詳細(xì)情況，包括批閱、統(tǒng)計(jì)分析、老師管理、設(shè)置證書等。
2.1.2.3. 練習(xí)
「練習(xí)」?jié)M足了商家售賣已有題庫(kù)題目，為學(xué)員提供自主刷題練習(xí)工具的需求，而通過(guò)反復(fù)練習(xí)，可以提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果，有助于提升用戶的活躍度和留存率。
2.1.2.3.1. 新建練習(xí)
「練習(xí)」的建立包含基本信息、練習(xí)設(shè)置、商品信息、私域引流和信息采集五個(gè)步驟。
①在「練習(xí)設(shè)置」，管理員需要關(guān)聯(lián)題庫(kù)，設(shè)置答題的出題順序（包含隨機(jī)和按順序），題目數(shù)量和考試難度；
②「商品信息」可以設(shè)置「練習(xí)」是否付費(fèi)，或需要參與關(guān)聯(lián)課程才能學(xué)習(xí)；「私域引流」和「信息采集」是公共組件，我們?cè)谏衔囊呀?jīng)解讀過(guò)，不再重復(fù)。
2.1.2.3.2. 練習(xí)管理
學(xué)生開始練習(xí)以后，后臺(tái)可查看學(xué)員的練習(xí)數(shù)據(jù)，包括練習(xí)參與人數(shù)、每道題目的正確率等，這些數(shù)據(jù)可以幫助商家及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案，或針對(duì)性對(duì)學(xué)生進(jìn)行講解授課。
2.1.2.4. 作業(yè)本
「作業(yè)本」主要幫助老師和學(xué)員在課程后續(xù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和答疑，不僅可以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，幫助老師了解學(xué)員學(xué)習(xí)的狀態(tài)，更能提升用戶活躍度。
2.1.2.4.1. 新建流程
①管理員需要先建立一個(gè)「作業(yè)本」，這個(gè)流程比較簡(jiǎn)單，輸入名稱以后，選擇關(guān)聯(lián)課程，還支持關(guān)聯(lián)「圈子」（一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)的重要功能），老師布置的作業(yè)會(huì)在課堂互動(dòng)和作業(yè)動(dòng)態(tài)顯示。
②「作業(yè)本」建立以后，管理員可以布置「作業(yè)」。「作業(yè)」分為手動(dòng)布置（新建）和題庫(kù)布置（從現(xiàn)有的題庫(kù)中直接選擇）。「手動(dòng)布置」需要輸入作業(yè)名稱和作業(yè)內(nèi)容，支持上傳圖片和音頻，填寫完成后，作業(yè)創(chuàng)建成功。
2.1.2.5. 題庫(kù)
「題庫(kù)」需要配合作業(yè)、考試和練習(xí)場(chǎng)景使用，為這些工具提供數(shù)據(jù)支撐。
2.1.2.5.1. 題庫(kù)
①「題庫(kù)」支持添加單選題、多選題、不定項(xiàng)選擇題、判斷題、填空題、問(wèn)答題和材料題等多種類型。添加也非常簡(jiǎn)單，管理員選擇好題目類型以后，填入內(nèi)容就能新建成功。
②「批量導(dǎo)入」是為管理員提供批量輸入題目的工具，按照系統(tǒng)提供的輸入范例格式，系統(tǒng)可以一鍵識(shí)別出題目，輕松錄入。
③「Excel導(dǎo)入」也是一種常見的導(dǎo)入形式，不過(guò)需要按照系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的批量導(dǎo)入模版，才能實(shí)現(xiàn)批量導(dǎo)入。
2.1.2.5.2. 試卷庫(kù)
①「試卷庫(kù)」是題庫(kù)中題目的組合，可以看作是「題庫(kù)」的父級(jí)。管理員可按照自己的需要把題目手動(dòng)或自動(dòng)組合成試卷，在考試、作業(yè)等場(chǎng)景中就能及時(shí)調(diào)用，提升工作效率。
②「試卷庫(kù)」的新建流程包括設(shè)置試卷信息和組卷兩個(gè)步驟。在填寫完試卷基礎(chǔ)信息以后，在「組卷」步驟，可以選擇「手動(dòng)選題」和「系統(tǒng)抽題」。「手動(dòng)選題」就是管理員從題庫(kù)中逐一手動(dòng)選擇，準(zhǔn)確率較高，而「系統(tǒng)抽題」則是系統(tǒng)根據(jù)管理員的題型設(shè)置隨機(jī)抽題，具有隨機(jī)性。
2.1.2.6. 證書
「證書」可以為學(xué)生帶來(lái)成就感，激勵(lì)學(xué)生堅(jiān)持完成任務(wù)，當(dāng)學(xué)員通過(guò)考試、完成作業(yè)以后，管理員可以向?qū)W員頒發(fā)證書，最終提升用戶活躍度。
①「證書」的建立包含基本信息、發(fā)放規(guī)則、證書樣式、證書信息、發(fā)證信息和證書分享六個(gè)內(nèi)容。
②在「基本信息」，管理員可選擇證書類型，包括考試證書、打卡證書、圈子證書等，另外，證書需要關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的考試。
③在「證書樣式」，系統(tǒng)提供了數(shù)十種系統(tǒng)樣式，管理員可根據(jù)自己的偏好和品牌VI選擇，其次也支持自定義樣式，上傳設(shè)計(jì)好的背景圖片即可生成。
④在「證書信息」，管理員可以編輯證書標(biāo)題、獲獎(jiǎng)文案等，還可以加入鼓勵(lì)文案，吸引用戶傳播分享。
⑤在「發(fā)證信息」，可加入發(fā)證日期、證書編號(hào)和發(fā)證印章等，突出真實(shí)性。
⑥在「證書分享」，可以添加分享語(yǔ)和二維碼，通過(guò)學(xué)生的分享，為商家拉新引流。
2.1.2.7. 表單
「表單」是運(yùn)營(yíng)者用于發(fā)起問(wèn)卷調(diào)研，自定義收集用戶信息的社群功能。它可以幫助商家收集用戶需求和反饋信息，通過(guò)對(duì)用戶的調(diào)研分析，進(jìn)一步設(shè)計(jì)和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，從而為用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)
2.1.2.7.1. 新建流程
「表單」的建立分為三個(gè)步驟，分別是編輯表單、表單設(shè)置和表單發(fā)布。
①「編輯表單」分為三塊內(nèi)容，左邊是組件和外觀，管理員需要從這里選擇內(nèi)容，比如單選、文本框等。「組件」包含基礎(chǔ)組件（單選、多選、下拉菜單、文本框等）、描述分割（文本描述、圖片、分隔欄）和個(gè)人信息（姓名、性別、年齡等），「外觀」可以設(shè)置表單底色、標(biāo)題、選項(xiàng)內(nèi)容字體大小和顏色。選中內(nèi)容以后，中間為表單編輯區(qū)域，可以實(shí)現(xiàn)可視化編輯，包括調(diào)整順序、刪除等。右側(cè)可以設(shè)置表單的字段和邏輯，包含基礎(chǔ)設(shè)置、選項(xiàng)設(shè)置、邏輯顯示規(guī)則等。
②在「表單設(shè)置」，可以設(shè)置用戶提交的次數(shù)、回收方式（支持定量、定時(shí)回收）、微信分享信息和私域引流。
③在最后一步「表單發(fā)布」，需要關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，比如相關(guān)視頻、課程、專欄、圈子、訓(xùn)練營(yíng)等內(nèi)容，關(guān)聯(lián)成功后，表單就可以發(fā)布。
2.1.2.8. 活動(dòng)管理
在店鋪的運(yùn)營(yíng)中，舉辦線下活動(dòng)必不可少，「活動(dòng)管理」就是為了解決這個(gè)場(chǎng)景而設(shè)計(jì)。管理員可以使用「活動(dòng)管理」功能組織線下活動(dòng)，一站式完成線上發(fā)布活動(dòng)信息、用戶報(bào)名、收集報(bào)名用戶信息、管理報(bào)名情況、現(xiàn)場(chǎng)簽到等流程。
2.1.2.8.1. 發(fā)布活動(dòng)
「活動(dòng)」的發(fā)布包含基本信息、票務(wù)設(shè)置、座位設(shè)置、報(bào)名信息設(shè)置和私域引流六個(gè)部分。
①在「基本信息」，管理員需要填入活動(dòng)的名稱、地點(diǎn)、時(shí)間、關(guān)聯(lián)的課程等信息；②在「票務(wù)設(shè)置」，可以添加免費(fèi)票和收費(fèi)票，設(shè)置票種的展示規(guī)則等；③「座位設(shè)置」部分，還可以開啟自動(dòng)排座，活動(dòng)座位由系統(tǒng)自行分配；④在「報(bào)名信息設(shè)置」，管理員可以根據(jù)自己的需求靈活配置用戶報(bào)名的信息，非常方便；⑤「私域引流」可以幫助管理員在活動(dòng)報(bào)名前后將潛在用戶引流至商家的私域流量池。
2.1.2.8.2. 名單管理
活動(dòng)建立成功后，商家就可以發(fā)布活動(dòng)，「名單管理」就是活動(dòng)報(bào)名的詳細(xì)數(shù)據(jù)，包含報(bào)名管理和簽到管理。
a. 報(bào)名管理
「報(bào)名管理」主要包含了所有活動(dòng)報(bào)名的數(shù)據(jù)管理，比如待審核、報(bào)名成功等，管理員可以在這個(gè)欄目查看報(bào)名用戶的詳細(xì)信息。
b. 簽到管理
「簽到管理」有兩種形式，一種是用戶自行掃碼簽到，系統(tǒng)會(huì)生成活動(dòng)的二維碼，管理員向用戶展示掃碼即可；另一種是商家主動(dòng)掃碼核銷，工作人員進(jìn)入票券核銷頁(yè)面以后，就可以對(duì)報(bào)名的用戶進(jìn)行掃碼核銷。
2.1.2.9. 隨堂檢測(cè)
「隨堂檢測(cè)」是一個(gè)協(xié)助老師校驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的輔助工具，它不僅可以提升學(xué)生對(duì)課堂知識(shí)的學(xué)習(xí)和鞏固，還能有效防止學(xué)員掛機(jī)學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)效率。
2.1.2.10. 測(cè)試互動(dòng)
「測(cè)試互動(dòng)」是一個(gè)通過(guò)設(shè)置輕量級(jí)的在線趣味測(cè)試，刺激用戶活躍的社群玩法。運(yùn)營(yíng)者可根據(jù)用戶特性設(shè)計(jì)測(cè)試題目，激發(fā)用戶好奇心，活躍已沉淀的粉絲，增強(qiáng)學(xué)習(xí)過(guò)程的互動(dòng)樂(lè)趣，同時(shí)可以設(shè)置根據(jù)測(cè)試結(jié)果給用戶推薦課程。
2.1.2.10.1. 新建流程
「測(cè)試互動(dòng)」的新建包含了設(shè)置測(cè)試信息、添加題目和結(jié)果頁(yè)設(shè)置三個(gè)步驟。
①在「設(shè)置測(cè)試信息」，運(yùn)營(yíng)者輸入測(cè)試名稱、簡(jiǎn)介和設(shè)置有效時(shí)間；
②在「添加題目」步驟，需要加入測(cè)試活動(dòng)的題目，支持單選和多選；
③在「結(jié)果頁(yè)」設(shè)置，需要設(shè)置測(cè)評(píng)結(jié)果，并可以向用戶推薦指定的課程，進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
2.1.2.11. 付費(fèi)問(wèn)答
「付費(fèi)問(wèn)答」是一個(gè)為商家增加變現(xiàn)的工具，學(xué)生付費(fèi)向老師提問(wèn)，獲取一對(duì)一答疑。「付費(fèi)問(wèn)答」需要先創(chuàng)建一個(gè)問(wèn)答專區(qū)才能開啟，有點(diǎn)像建立一個(gè)問(wèn)答專欄。當(dāng)用戶在前端購(gòu)買問(wèn)答服務(wù)以后，運(yùn)營(yíng)者可以在手動(dòng)邀請(qǐng)答主進(jìn)行答疑。其次這個(gè)功能也設(shè)計(jì)得很完善，還支持設(shè)置用戶圍觀價(jià)格和圍觀分成。
2.1.2.12. 體驗(yàn)小結(jié)
在體驗(yàn)完這11個(gè)互動(dòng)工具以后，我開始感受到小鵝通這個(gè)工具的魅力。從引流到激活、從留存到傳播，這11個(gè)工具幾乎能滿足一個(gè)知識(shí)店鋪運(yùn)營(yíng)多維度的需求。而讓我最驚嘆的是小鵝通產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，比如一個(gè)普通的打卡功能，如果只是從前端體驗(yàn)看，你根本無(wú)法想象這些小功能的后臺(tái)設(shè)置其實(shí)有這么復(fù)雜。而小鵝通為了降低商家的運(yùn)營(yíng)成本，幾乎支持每一個(gè)功能版塊自定義，給我最大震撼的就是「證書」這個(gè)功能，不僅提供多種證書設(shè)計(jì)樣式，連證書內(nèi)容的每一個(gè)字段，都可以在后臺(tái)自行輸入，無(wú)需任何加工，實(shí)在是太方便了。
2.2. 商品
「商品」主要指實(shí)物商品和服務(wù)類商品的發(fā)布和管理，如果商家有周邊商品，可以通過(guò)實(shí)物商品來(lái)上架，服務(wù)類商品則是指虛擬服務(wù)，比如1V1咨詢、設(shè)計(jì)指導(dǎo)這樣的虛擬服務(wù)。「商品」欄目的功能比較簡(jiǎn)單，我們就不過(guò)多贅述，大家可以親自體驗(yàn)。
感謝閱讀，小鵝通的產(chǎn)品拆解第一部分就到這里，下一篇我們將會(huì)繼續(xù)拆解小鵝通后臺(tái)！
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