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客戶常說的“互動性不夠強(qiáng)”是什么?

2015-5-29    用心設(shè)計


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來源:莫貝網(wǎng)

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這個idea還行,但是我感覺互動性不夠強(qiáng)……”當(dāng)每一個乙方接到這種模糊的反饋時,你可以參考《只要四招!如何讓甲方給出的反饋更有效》中說的:“在他們給你們提反饋時,你可以及時追問并獲得更多有效的反饋,比如‘能再說具體一些嗎?’‘關(guān)鍵是要做什么呢?’”

當(dāng)然客戶未必能拆解“互動性不夠強(qiáng)”是什么意思,但你必須知道這個“互動性”里可能包含了什么,才能一步步引導(dǎo)客戶說出他想要的東西。無疑時下最流行的互動形式,是基于移動端(大多是基于微信)的H5輕應(yīng)用,以下便針對此類互動對“互動性”進(jìn)行拆解。

一、人人互動

你會主動分享一個互動,往往不是因為這會給你帶來什么物質(zhì)利益,而是它幫你完成了社交任務(wù)。而這些社交任務(wù),在不同的人際關(guān)系中有不同的表現(xiàn)形式。

(1)一對一

一對一的關(guān)系相對較為親密,要知道,你通常不會把一個東西單獨分享給一個不熟的好友。

唯品會在420示愛日投放了朋友圈廣告,鼓勵用戶選擇自己中意的商品,通過“撒嬌支付”功能邀請微信好友(老公/男票/備胎)為自己支付。

客戶常說的“互動性不夠強(qiáng)”是什么?,互聯(lián)網(wǎng)的一些事

父親節(jié)、母親節(jié)、情人節(jié)、與兄弟、閨蜜相關(guān)的主題,都可從一對一關(guān)系中出發(fā),或感謝、或撒嬌、或調(diào)戲,幫助用戶維系、加強(qiáng),甚至可能是斷絕與身邊人的親密關(guān)系。

(2)小圈子

小圈子關(guān)系對應(yīng)的用戶場景是微信群組。在這個場景里,你應(yīng)該做一些能讓大家一起嗨起來的玩意兒,像接龍紅包(協(xié)作),微信群紅包(競爭)等。

客戶常說的“互動性不夠強(qiáng)”是什么?,互聯(lián)網(wǎng)的一些事

潮州鎮(zhèn)記曾做過一個猜價格的小互動——喊5個小伙伴猜牛雜粿條的價格,只要其中1個猜中,5個都能獲得免費粿條一份。這激勵了小圈子內(nèi)部協(xié)作,共同完成任務(wù)。

(3)弱關(guān)系

弱關(guān)系對應(yīng)的用戶場景是朋友圈。一般在朋友圈里,一部分的分享是為了自我表達(dá),另一部分的分享則是跟這些弱關(guān)系進(jìn)行無關(guān)痛癢的社會比較——有時候是比屌,有時候是比慘。

客戶常說的“互動性不夠強(qiáng)”是什么?,互聯(lián)網(wǎng)的一些事

二、人機(jī)交互

在手機(jī)端上,人機(jī)交互的類別有很多種,包括手勢識別、音頻傳感、影像傳感、重力/加速度/方向感應(yīng)、雙屏互動、動畫效果等。而此處不對交互形式做太多的羅列,還得靠大家自己建一個分類檔案進(jìn)行日常收集。這里主要探討的是,品牌發(fā)展交互創(chuàng)意的思路。

客戶常說的“互動性不夠強(qiáng)”是什么?,互聯(lián)網(wǎng)的一些事

“這個互動形式挺火的,你參考一下想想,我們能不能也做一個?”……

品牌的交互創(chuàng)意,不應(yīng)該從交互形式出發(fā),而應(yīng)該從品牌的需求出發(fā)。咱們做的是品牌傳播,不是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,不能啥火了就做啥,更不能為了互動而互動,最后落得一個本末倒置的結(jié)果。第一步必須先確立品牌需求,繼而才能跟各種交互形式進(jìn)行連接,逐一嘗試并發(fā)展新的創(chuàng)意。

(1)櫻花甜筒跑酷(麥當(dāng)勞x百度地圖)

客戶常說的“互動性不夠強(qiáng)”是什么?,互聯(lián)網(wǎng)的一些事

一個新口味雪糕上市對于消費者來說,已經(jīng)是一件司空見慣的事情了。那怎么吸引消費者到店里試吃并帶動銷售呢?——明確這個目標(biāo)很重要,“到店”意味著跟
LBS相關(guān),接著聯(lián)想到地圖APP。再拆解“雪糕”和“地圖APP”的元素,交叉聯(lián)想,具體的玩法就水到渠成了。其實,只要是賣雪糕的,都可以用這個創(chuàng)
意,此案并不強(qiáng)調(diào)口味,可能因為這是個短期產(chǎn)品,用于促銷帶來人流,至于是櫻花味還是香蕉味都不要緊了。但可見明確目標(biāo)很重要,要是一開始目標(biāo)是“宣傳櫻
花味”,那打死都不會想出這個點子來。

(2)這個陌生來電你敢接嗎(大眾點評)

客戶常說的“互動性不夠強(qiáng)”是什么?,互聯(lián)網(wǎng)的一些事

不少人認(rèn)為此案最妙在于“陌生來電”,但這個懸疑不可復(fù)制,玩過一次,下次就沒法用了。但“裂屏”這個動態(tài)效果還是可以玩出花兒來的。為吸引用戶到電影
院看復(fù)聯(lián)英雄拯(da)救(da)世(sha)界(sha),這個互動把“英雄”和“裂屏”聯(lián)系起來,讓用戶提前感受電影的震撼,完成從小屏到巨幕的過
渡。

不過話說回來,客戶說出“我感覺互動性不夠強(qiáng)”時,潛臺詞往往是“我覺得這個東西不會火”。此時,不如退一步跟客戶一起理清頭腦,這個創(chuàng)意最核心的 邏輯究竟是什么?這個邏輯客戶是否認(rèn)可?搞清楚了,再判斷下一步是完善這個創(chuàng)意,還是重新想一個。千萬別盲目添加各種互動功能,畫蛇添足,做一個刁難用戶 的互動,然后刷水完成KPI。





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