2015-9-15 用心設(shè)計(jì)
一、信息架構(gòu)初識(shí)
之前知乎上有這么一個(gè)問(wèn)題：怎樣理解信息架構(gòu)?，@Mr湯進(jìn)er當(dāng)時(shí)以“商場(chǎng)信息導(dǎo)視圖”為例，回答了這個(gè)問(wèn)題，比較適合“入門小白”去理解信息架構(gòu)、流程圖和頁(yè)面布局，其中針對(duì)“信息架構(gòu)”的回答如下：
圖1：商場(chǎng)信息導(dǎo)視圖
女生MM肯定愛逛商城對(duì)吧?那信息架構(gòu)有些類似：商場(chǎng)信息導(dǎo)視圖(如上圖)
地下一層：動(dòng)感休閑地帶;商場(chǎng)一樓：國(guó)際名牌世界;商場(chǎng)二樓：名媛衣裝天地;商場(chǎng)三樓：少女時(shí)尚驛站;商場(chǎng)四樓：溫馨親子家園……
進(jìn)一步：可能一樓國(guó)際名牌世界又包括
A區(qū)：名牌手表;B區(qū)：名牌珠寶……
這樣的樓層架構(gòu)便于你更好的去找到自己想買的東東，至少是很清晰的知道每一層有什么商品，同一層商品怎么分布等等信息。在這里，設(shè)計(jì)師的作用就是規(guī)劃好這些樓層信息層級(jí)，主要做的工作就是：分類、層級(jí)梳理等
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中：產(chǎn)品經(jīng)理or設(shè)計(jì)師梳理信息架構(gòu)，其實(shí)和上述梳理商場(chǎng)樓層架構(gòu)是異曲同工之妙。
二、信息架構(gòu)入門
1、信息架構(gòu)到底是用來(lái)干嘛的?
那么在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，信息架構(gòu)到底是用來(lái)做什么的呢?其實(shí)，通過(guò)上面“商城信息導(dǎo)視圖”的例子，我們已經(jīng)可以初步了解到了一個(gè)目的：讓用戶可以在一定 的“信息規(guī)劃”下更容易的找到自己想要的“東西”。那么除此以外，信息架構(gòu)還有什么作用呢?那就是出于“產(chǎn)品目標(biāo)”通過(guò)“信息架構(gòu)設(shè)計(jì)”去教育、說(shuō)服、通 知用戶。
信息架構(gòu)的作用總結(jié)如下：
A、【滿足用戶需求】：讓用戶可以在一定的“信息規(guī)劃”下更容易的找到自己想要的“東西”
B、【滿足產(chǎn)品目標(biāo)】：出于“產(chǎn)品目標(biāo)”通過(guò)“信息架構(gòu)設(shè)計(jì)”去教育、說(shuō)服、通知用戶
2、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)到底是在做什么?
信息架構(gòu)梳理到底是在做什么呢?如果用一個(gè)詞回答的話，那肯定是“分類”。分類是為了更好的信息傳達(dá)，為了更好的傳遞信息，需要對(duì)信息進(jìn)行選擇和組織。
圖2：引用自《微信背后的產(chǎn)品觀---張小龍》的PPT整理
3、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)到底該怎么做?(或者說(shuō)“分類”怎么做?)
《用戶體驗(yàn)要素》一書中，給出了信息架構(gòu)分類體系：從上到下或從下到上
從下到上(如下圖3)：這種分類方法是根據(jù)“內(nèi)容和功能需求的分析”而來(lái)的，先把已有的所有內(nèi)容，放在層級(jí)分類中，然后再將他們分別歸屬到較高一級(jí) 的類別。這種分類方法其實(shí)就是在做“歸類”，比如@Mr湯進(jìn)er在曾經(jīng)的項(xiàng)目過(guò)程中就會(huì)運(yùn)用“卡片分類法”去梳理信息架構(gòu)，首先將所有的功能點(diǎn)用一張張卡 片寫下來(lái)，然后讓“目標(biāo)用戶”參與到信息分類中，并反饋相關(guān)分類標(biāo)準(zhǔn)作為我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)師去梳理信息架構(gòu)的參考。實(shí)際實(shí)踐過(guò)程中，可能更需要設(shè)計(jì)師或者產(chǎn)品 經(jīng)理本身有一定的信息篩選、梳理、分類的能力，進(jìn)一步通過(guò)用戶測(cè)試去檢驗(yàn)分類的信息傳達(dá)有效性。
圖3：從下到上的架構(gòu)方法
圖4：卡片分類法在“從下到上”信息架構(gòu)梳理過(guò)程中的應(yīng)用——@Mr湯進(jìn)er項(xiàng)目過(guò)程照片
從上到下(如下圖5)：這種分類方法從“戰(zhàn)略層”(產(chǎn)品目標(biāo))出發(fā)去考慮內(nèi)容分類。從最廣泛的、可能滿足決策目標(biāo)的內(nèi)容與功能開始進(jìn)行分類，然后在 按邏輯細(xì)分出次級(jí)分類，這樣的“主要分類”和“次級(jí)分類”就構(gòu)成了“一個(gè)個(gè)空槽”，將想要的內(nèi)容和功能按順序一一填入即可。以微信為例：首先根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo) 將“主要分類”即一級(jí)架構(gòu)分為“最近會(huì)話(微信)”、“通訊錄”、“發(fā)現(xiàn)”和“我”;然后再進(jìn)行“次級(jí)分類”分類，如“發(fā)現(xiàn)”下再分“朋友圈”、“掃一 掃”、“搖一搖”等等;最后將相應(yīng)的功能(如朋友圈feeds、發(fā)朋友圈、朋友圈消息等)填入到相應(yīng)的“朋友圈”分類中。
圖5：從上到下的架構(gòu)方法
注：實(shí)際應(yīng)用中，其實(shí)兩種方式是結(jié)合起來(lái)進(jìn)行的，需要產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師有效的平衡運(yùn)用，多多實(shí)踐吧~
三、信息架構(gòu)進(jìn)階
1、信息架構(gòu)梳理的依據(jù)是什么?
首先，我們需要明白，信息架構(gòu)受到哪些因素的影響。從大的方面可以分為兩點(diǎn)：“用戶需求”和“產(chǎn)品目標(biāo)”，與上述的A和B兩點(diǎn)作用有著對(duì)應(yīng)關(guān)系。具體實(shí)踐中，可能受到的影響因素包括：
A、用戶層面的思考：用戶的理解能力;用戶的熟悉程度(已有心理模型、操作習(xí)慣等);目標(biāo)內(nèi)容的使用頻率(低頻高級(jí)功能一般會(huì)“藏”的比較深);內(nèi)容的數(shù)量;內(nèi)容信息的語(yǔ)義等等
B、產(chǎn)品層面的思考：產(chǎn)品的核心價(jià)值、產(chǎn)品的主線功能、特色功能等
舉一個(gè)例子，之前在知乎上看到一個(gè)問(wèn)題：為什么微信朋友圈這么高密度使用的功能要放到二級(jí)菜單?
我想這個(gè)問(wèn)題不同人一定有不同的理解和回答，而且都是有道理的(例如有匿名回答：還記得商場(chǎng)樓層的劃分方式么?如果朋友圈放在一級(jí)菜單，你還會(huì)天天看到 掃一掃、搖一搖、購(gòu)物、游戲這些入口么?便于使用，并不是布局的全部。)關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我從《微信背后的產(chǎn)品觀---張小龍》(張小龍騰訊內(nèi)部長(zhǎng)達(dá)8小時(shí) 20分的產(chǎn)品講演)一文中找到了如下一條關(guān)于“架構(gòu)梳理”的產(chǎn)品觀：
保持主干清晰，枝干適度。產(chǎn)品的主要功能架構(gòu)是產(chǎn)品的骨骼，它應(yīng)該盡量保持簡(jiǎn)單、明了，不可以輕易變更，讓用戶無(wú)所適從。次要功能豐富主干，不可以喧賓奪主，盡量隱藏起來(lái)，而不要放在一級(jí)頁(yè)面。——依據(jù)張小龍演講整理
圖6：引用自《微信背后的產(chǎn)品觀---張小龍》的PPT整理
通過(guò)這個(gè)例子@Mr湯進(jìn)er想說(shuō)，正真去梳理一個(gè)好的架構(gòu)，還是很考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師的能力和思考的。多思考，多實(shí)戰(zhàn)~
2、一個(gè)好的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)?
以下幾點(diǎn)是@Mr湯進(jìn)er總結(jié)的可以用來(lái)檢驗(yàn)自己的信息架構(gòu)梳理是否正確、合理，但正在適合自己的產(chǎn)品信息架構(gòu)是很微妙的，需要自己多多去思考和實(shí)踐。
A、與“產(chǎn)品目標(biāo)”和“用戶需求”相對(duì)應(yīng);
B、具有一定的延展性;
C、保證分類標(biāo)準(zhǔn)的一致性、相關(guān)性和獨(dú)立性;
D、有效平衡信息架構(gòu)的“廣度”和“深度”
E、使用“用戶語(yǔ)言”，同時(shí)需避免“語(yǔ)義歧義或不解”
下面詳細(xì)闡述上面幾點(diǎn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：
A、與“產(chǎn)品目標(biāo)”和“用戶需求”相對(duì)應(yīng);
直接舉例子：新聞資訊類應(yīng)用，經(jīng)常以實(shí)踐順序組織信息架構(gòu)，因?yàn)橛脩粜枨笾校瑢?duì)于“新聞”的時(shí)效性的要求是唯一的重要要素，同時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品本身，只有提 供的資訊才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。再如，同樣是資訊類應(yīng)用，“今日頭條”的產(chǎn)品目標(biāo)是針對(duì)不同用戶進(jìn)行針對(duì)性推送資訊，因此除了以“時(shí)間”維度組織信息 架構(gòu)以為，它還通過(guò)算法推送，以“推薦”的方式組織資訊內(nèi)容，針對(duì)性推送的資訊，減低了用戶“挑選”資訊的門檻，增加了用戶資訊獲取效率。
B、具有一定的延展性;
一個(gè)延展性好的信息架構(gòu)，能把新的內(nèi)容作為現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的一部分容納進(jìn)來(lái)(下左圖)，也可以把新內(nèi)容當(dāng)做一個(gè)完整的新部分加入(下右圖)，舉個(gè)例子：微信的“發(fā)現(xiàn)”就具有一定的延展性，陸續(xù)有“游戲”、“購(gòu)物”等內(nèi)容被納入其中。
圖7：一個(gè)延展性好的信息架構(gòu)圖示
C、保證分類標(biāo)準(zhǔn)的一致性、相關(guān)性和獨(dú)立性;
一個(gè)好的架構(gòu)分類，應(yīng)該有一套準(zhǔn)確的分類標(biāo)準(zhǔn)，并且對(duì)于用戶而言是可以被準(zhǔn)確理解和學(xué)習(xí)的。其中“一致性”體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的唯一，不能有多套標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō) 要保證功能入口是唯一的(快捷方式入口除外)，這樣的好處就是，用戶在使用過(guò)程中，不會(huì)因?yàn)橛刑嗟臉?biāo)準(zhǔn)而摸不清相應(yīng)的功能入口(這一點(diǎn)感覺爭(zhēng)議比較多， 但@Mr湯進(jìn)er認(rèn)為有必要堅(jiān)持入口的唯一性);“相關(guān)性”是指上下層級(jí)以及層級(jí)中內(nèi)容必須具有相關(guān)性的，不能把“足球新聞”欄目納入到“時(shí)政要聞”層級(jí) 下，因?yàn)樗鼈兊臎](méi)有關(guān)聯(lián)性(例子比較low，但意思大家懂的);最后一點(diǎn)是獨(dú)立性，獨(dú)立性體現(xiàn)在同一層級(jí)分類應(yīng)該是相互獨(dú)立的，不能同一層級(jí)的兩個(gè)分類存 在交集或包含關(guān)系。
D、有效平衡信息架構(gòu)的“廣度”和“深度”
在處理信息架構(gòu)“廣度”和“深度”問(wèn)題上，說(shuō)實(shí)話沒(méi)有 統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。曾經(jīng)聽過(guò)有同學(xué)說(shuō)“層級(jí)不能超過(guò)3層，如果超過(guò)三層，這個(gè)架構(gòu)就是不好的”這樣的論斷，其實(shí)@Mr湯進(jìn)er認(rèn)為，不能簡(jiǎn)單的看“深度”，而是 看用戶的實(shí)際體驗(yàn)。那“廣度”和“深度”各自有哪些優(yōu)缺點(diǎn)呢?主要體現(xiàn)在“寬而淺”的架構(gòu)用戶可以用較少的點(diǎn)擊完成相應(yīng)的任務(wù)目標(biāo)，問(wèn)題在于每層的“信息 分類標(biāo)準(zhǔn)”太多，增加用戶每一層級(jí)的分類尋找難度。(參見@Mr湯進(jìn)er的另一篇文章《設(shè)計(jì)法則：Hick's law》選項(xiàng)增多，做出決定的時(shí)間就是會(huì)增加!)。而“窄而深”的信息架構(gòu)好處是減少了用戶選項(xiàng)，問(wèn)題在于增加了用戶操作步驟如下圖9，用戶從A頁(yè)到B頁(yè) 需要6步之多。
如何平衡“廣度”和“深度”需要考慮的因素很多(大小屏幕等硬件特性、產(chǎn)品功能目標(biāo)、用戶使用頻次等等)。建議大家多多實(shí)踐，靈活應(yīng)用，多從用戶使用角度做思考。
圖8：寬而淺
圖9：窄而深
E、使用“用戶語(yǔ)言”，同時(shí)需避免“語(yǔ)義歧義或不解”
這一點(diǎn)雖然是個(gè)小點(diǎn)，但往往也容易被很多設(shè)計(jì)師忽略。第一是要用“用戶語(yǔ)言”進(jìn)行分類和功能描述，用戶是看不懂“專業(yè)術(shù)語(yǔ)”(行業(yè)應(yīng)用除外)的，可以通 過(guò)“用戶測(cè)試”來(lái)檢驗(yàn)用戶對(duì)于分類和功能“名稱表述”的理解能力。同時(shí)，好的“名稱”應(yīng)該是沒(méi)有歧義或者會(huì)造成用戶不解的。
四、信息架構(gòu)總結(jié)
整篇文章深入淺出，層層遞進(jìn)的闡述了對(duì)于“信息架構(gòu)”的知識(shí)整理和理解。主要解決了三個(gè)大問(wèn)題：信息架構(gòu)是什么?怎么做?怎么評(píng)判?歡迎大家針對(duì)“信息 架構(gòu)”與@Mr湯進(jìn)er交流討論(微信公共號(hào)：chuangshe_space，個(gè)人博客：www.tangjinweb.com,簡(jiǎn)書or微博：@Mr 湯進(jìn)er)，共同進(jìn)步。
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