2017-1-27 周周
編者按：萬能的蘋果也會出錯？今天@騰訊ISUX - 羨世寫的這篇好文，總結了蘋果做錯的12個設計，包含了不少實用的用戶體驗設計方法，一起來看看。
iOS從07年第一代iPhone發布時的iPhone OS，已發展到今天的iOS10，這些年來，iOS從最初的一個簡單、粗糙的ROM，發展成現在手機ROM中體驗標桿的操作系統。設計風格走過了擬物化，扁平化，今年已發布的iOS10，設計風格也開始偏向卡片式風格，隨著新的交互方式3D Touch的加入，開始脫離單調的扁平化設計，卡片式風格讓設計語言更加符合用戶的操作認知（卡片式的內容，對人有更強的按壓操作暗示）。
△ iOS10鎖屏Widget界面
蘋果的設計，給大家的印象，總能精準的發現用戶的痛點，在合適的場景下，創造眼前一亮的設計。如手機屏幕下滑出現快速搜索（Spotlight Search），屏幕下邊緣上滑出現控制中心，這些設計創新，都能引起行業內的友商迅速跟進。
Vivo的控制中心的設計思路與iOS幾乎一致，操作方式都是從屏幕下邊緣上滑出現控制中心。
上圖從左至右，依次為iOS10、MIUI、華為EMUI系統設置界面。很多手機ROM的系統設置，都沿用了蘋果的一套設計模式，將系統設置項，用列表分組展示，同時將不常用設置項，收納在二級界面中，如左圖，iOS將更多設置收納在【通用】中，小米則為【其他高級設置】，EMUI則為【高級設置】。
蘋果在交互細節上，也能深刻洞察用戶使用場景中的操作習慣，抓住用戶的需求和痛點，針對用戶該使用場景下，可能的行為，去做針對性的設計。夸張一點說，將體驗做到了。接下來介紹幾個，我個人認為iOS上，做的比較出色的交互細節。
1. 空信息時，點擊信息圖標，直接進入【新建信息】頁面
用戶在信息中的主要操作任務是查看歷史信息、回復信息和新建信息。而如果信息中，沒有歷史信息時，那用戶此時進入，只有一個操作任務-新建信息，直接進入新建信息頁面，符合用戶當前使用場景的下一步操作意圖。基于用戶的使用場景，預判用戶的下一步操作。
2. 信息等頁面搜索框默認隱藏，下滑屏幕出現，而聯系人列表界面的搜索框置頂，固定在列表頂部
搜索框在iOS的自帶應用中，一般是默認隱藏，當用戶在頁面頂部下滑時，出現搜索框，基于用戶的這種操作場景，預判可能想進行搜索，適時的出現搜索控件。
而在通訊錄聯系人列表上，搜索框則默認出現且置頂。按照交互的一致性原則來看，其實是不應該這么設計的，但考慮到聯系人列表，查找聯系人這一行為的使用頻率非常高，且很多人進入通訊錄，第一任務就是通過搜索框查找聯系人，有必要將搜索框置頂顯示在聯系人列表上方。
3. iOS7以后的多任務界面，會自動將用戶使用的上一個應用默認為當前界面主要窗口，方便用戶快速的返回上一個應用
iOS7以后的多任務界面，自動將上一個應用默認為多任務界面的主要窗口，一般用戶使用多任務的場景，主要是在當前應用和上一個應用之間切換，將上一個應用突出，作為視覺焦點，符合絕大部分用戶使用多任務的場景。iOS的設計中，會著重深挖用戶的下一步操作，而不是死板的呈現交互默認值。
反觀iOS7之前的多任務界面，用同樣的視覺重心，呈現最近四個打開的程序，缺少對用戶下一步操作的引導。
進入正題，到了本文要講的重點。
蘋果也不是神，它也有做錯過很多設計，下面介紹一些iOS在版本更新迭代中，個人認為做錯的一些設計方案。以下內容，是基于現在的角度來看（設計不是孤立存在的，或許在過去的使用場景下，是合適的，但不適合現在），可能存在爭議，僅代表個人觀點，大家如果有不同意見，歡迎討論。
1. iOS 8多任務界面頂部，出現讓人費解的最近撥打聯系人
iOS 8在多任務界面上方，增加了最近聯系人。希望用戶無需進入撥號應用，通過雙擊Home鍵，調出多任務界面，即可快速的跟最近聯系人進行撥打電話或發送信息。
這個設計方案，在iOS9更新時，已經去掉了。失敗的原因，主要是沒有考慮用戶撥打電話的場景，而是生硬的將撥打電話與多任務，兩個毫不相關的場景結合在一起，與用戶長久以來，養成撥打電話的習慣用法相違背。用戶無論什么時候撥打電話，都很難想到先雙擊Home鍵，打開多任務，再在此查找最近撥打的聯系人。而且此種做法，也可能暴漏用戶的隱私。如果你的設計，需要解決的是已存在的用戶需求的話，不要挑戰用戶的習慣用法。
2. iOS7和8的通知中心，按照接收時間先后倒序排列的前提下，再按照應用歸類通知，大大降低了用戶處理通知的效率
iOS10及9的通知中心，將以前復雜的通知分類方式（按照接收時間先后倒序排列的前提下，再按照應用歸類通知），改為了按照時間整體排列整合，處理通知的效率提高了很多。我想大家在使用iOS9之前，應該都體會到這種痛苦，清除通知中心的通知，點擊屏幕右側的叉叉，點的手都酸了的經歷，大大降低了用戶清除通知的效率。
現在大家都處于一個信息爆炸的時代，手機里面裝了眾多的APP，每天會收到無數的騷擾通知，無效通知的數量遠遠大于有用的通知，大部分通知，用戶其實掃一眼，然后刪掉即可。通知中心最急切的痛點，就是如何快速處理垃圾通知，目前，蘋果將其改為了按照時間整體排列整合，已有效改善處理的效率。
但其實還不夠，用戶沒法方便的屏蔽通知，這也是用戶的一個痛點。應該允許用戶在通知中心中，可以屏蔽，不再接收某一應用發來的通知（設置項中有通知設置入口，但操作并不方便）。不要告訴我，第一次打開該APP時，有彈出是否允許接收通知的彈窗，我想說，我還沒使用該APP，我怎么確定我喜不喜歡它。
（以上截圖源自 知乎）
網上搜了下，對iOS清除通知的方式吐槽的人蠻多的。
3. iOS10將鎖屏界面調出相機方式改為向左滑動屏幕調出，此操作麻煩，效率低，尤其在有消息通知的場景下，更加難以在鎖屏界面調出相機
iOS10將iOS9在鎖屏界面調出相機的交互方式，由觸摸相機圖標向上滑動改為左滑屏幕調出，有幾點明顯的體驗問題：
1.操作前沒有暗示，用戶無法直觀預知鎖屏界面相機調出方式，需要有很高的學習成本，去學習這個操作，才能了解如何使用；
2.左滑操作太難觸發，觸發區域也不明確，而且在有消息通知的場景下，觸發區域又不一致，用戶在此場景下，非常容易觸發滑動通知誤操作，大大降低了鎖屏界面調出相機的效率。
大家在使用裝有iOS10的iPhone在外旅游時，碰到想抓拍的場景，著急之下，估計會很容易出現滑不出相機的情況。
4. iOS9相機界面將界面下方易操作區域留給濾鏡功能，卻不是使用頻率更高的的前后置攝像頭切換
iOS10相機界面，將之前相機界面的濾鏡和前后置攝像頭的位置做了對調。設計的改動原因，顯而易見，將使用頻率高的功能放置在更顯眼，且用戶更容易操作的區域。
將更常用的前后置攝像頭切換功能放置在用戶拍照界面下方，因為在手持相機拍照時，無論是豎持，還是橫持手機，屏幕下方的區域都是用戶更方便點擊到的位置。而根據我們拍照的習慣，尤其愛美的MM，前后置攝像頭切換圖標點擊的頻率，是遠遠高于濾鏡圖標的點擊。況且現在第三方濾鏡APP，如Instagram，做的濾鏡種類遠遠豐富過iOS自帶相機。不過，也不能就此斷定，iOS的相機設計師，以前沒有考慮到這個細節，有可能之前有商業角度的考慮，想推廣自帶相機的濾鏡功能。
5. iOS7測試版的鎖屏界面，出現同樣的兩個操作指引箭頭，以及模糊不清的解鎖文案說明
很多人可能沒見過上左圖的解屏界面，它只在iOS7的前幾個測試版出現過，不久后，就改正了。記得那會刷iOS7測試版時，刷好后，點亮屏幕的瞬間，被這個解鎖界面嚇到了，讓我頓時變成了一個智能手機小白，不知該如何操作，根據我有限的認知，結合解鎖界面的說明文案和指引箭頭，從屏幕下方往上滑了那么一下，結果操作錯誤，后來發現是向右滑動解鎖。根據解鎖界面的提示文案，和緊挨著文案的向上箭頭，用戶很容易將兩者結合起來理解，記得那會很多人，跟我一樣以為向上滑動解鎖。估計iOS7的設計變化太大，蘋果的設計師那會忙不過來，草率的出了這么一個存在令人誤解的解鎖界面扁平化設計方案。還好，沒過多久，在正式版之前，就及時調整了。
上左圖解鎖界面，除了上面提到的解鎖方式指引問題以外，還存在主要操作任務不清晰的問題。該界面同時存在兩個箭頭，一個向上，一個向下，從視覺重心來看，它倆給用戶的暗示程度是一樣的，按照一個界面一個主要任務的設計原則，讓用戶如何理解，在解鎖界面，應該上滑呢，還是下滑，最要命的是，無論上滑出現控制中心，下滑出現通知中心，都不是該界面的主要任務，該界面的主要任務應該是解鎖手機。而按照這個解鎖設計方案來看，用戶會被誤導上滑解鎖，或下滑解鎖，完全想不到右滑解鎖。
新的解鎖方案，在解鎖提示文字上左側增加了一個向右的箭頭，同時文字上，增加了向右掃光的動畫，暗示用戶向右滑動解鎖。界面上下箭頭也改為了短平線，減弱用戶的注意力，讓用戶聚焦到該界面主要任務，向右滑動解鎖。
6. iOS7之前的鎖屏界面，快速查看通知操作隱晦，引導性差
關于交互，有幾點基本的原則：
左圖，從界面操作前可預知角度來看，只有右滑解鎖的操作指引暗示，并沒有右滑通知，快速解鎖并進入該通知應用的操作暗示，界面的可用性有些差，用戶并不能知道如何快速查看通知，而用戶手機收到通知后，快速查看通知恰恰是用戶要做的主要操作。我記得那會，還是同事告訴我：“你在通知上右滑看看，可以解鎖并查看通知”。相信很多人那會應該跟我一樣，不知道鎖屏界面還可以這么操作。
右圖的解鎖界面，在最近一條通知附近，有【滑動來查看】的文字提示，暗示在通知上滑動進行查看。不存在iOS6之前鎖屏界面無法獲知【右滑通知快速解鎖并查看】的可用性問題。
7. iOS7之前的多任務切換，視覺焦點不夠突出，用戶的主要操作是切換最近程序，而將屏幕大部分空間浪費在顯示對當前操作無用的桌面
多任務界面有且都只有一個任務：切換最近使用的程序。但iOS6的多任務界面，只利用了屏幕下方不到1/4的區域，用于切換最近程序，既然用戶的主要操作就只有左右滑動切換最近程序，為什么不能全屏操作，要委屈用戶的手指在下方那一點區域操作，且點擊想打開的程序，還得非常精準的小心翼翼的點，才能點中。而iOS7的多任務界面，就直觀清晰很多了，直接將用戶最近使用的程序界面圖和程序iCON平鋪在桌面上，操作焦點明確。
iOS7的多任務界面，程序縮略圖顯示最近的三個程序，而程序ICON顯示五個，設計意圖是為了方便用戶更快速地切換最近的其他程序，但會給用戶造成使用上的困惑，根據iOS9和10的多任務界面改動來看，蘋果應該是參考了用戶使用數據，很少人會去切換最近的第三或四個程序。
iOS6的多任務界面信息呈現還存在一個問題：沒有主次之分。所有信息都用同樣的視覺強度呈現，但并不是所有信息對于用戶來說都是同等重要的，比如說，用戶最常使用的場景是：在最近兩個程序間來回切換。
8. iOS9及之前的通話記錄中，如果聯系人有多個號碼，該通話記錄的撥打號碼不清晰
iOS9之前的通話記錄中，用藍色標注該通話記錄的撥打號碼，如果通話記錄對應的聯系人，存在多個號碼的話，該通話記錄對應的撥打號碼，并不能直觀的看出是哪個號碼。
iOS10在通話記錄對應的撥打號碼上增加了一個【最近】的識別標簽，則清晰很多，用戶可以直觀的看出哪個號碼是我該回撥的號碼。
9. iOS7的控制中心界面更像沒經過設計的交互稿，不同功能區域劃分并不清晰，明確
信息的分組方式，根據格式塔理論，常規處理為間距、分割線、背景色來區分不同的信息，對比iOS7的控制中心，有沒有覺得iOS7的控制中心界面，很像沒經過設計的交互稿，在功能多區域小的場景下，iOS7控制中心僅僅通過分割線來區分不同的功能區域，顯得界面過于凌亂，且用戶可操作的區域也不明確。而iOS9和iOS10通過不同的背景色區分不同功能區，信息的呈現更加清晰。
10. iOS的分享菜單中，下面一欄功能，給人的感覺是不可點擊狀態
分享界面下面一排功能圖標與上面一排應用圖標的視覺差異，傳遞給人的感受，下面一排功能圖標狀態更像是不可點擊狀態，讓人感覺功能不可用。
11. 郵件詳情界面，iOS10用左右箭頭映射上一封下一封，不如iOS9用上下箭頭映射上一封下一封郵件自然直觀，更容易讓用戶理解
iOS郵件列表，新的郵件在列表上方，較舊的郵件在新的郵件下方。
iOS10的郵件詳情中，用左右箭頭表示下上封郵件。向左的箭頭給用戶的暗示是返回，可以理解為返回時間較早的一封郵件，即列表下一封郵件。向右的箭頭表示前進，理解為去查看較新的一封郵件，即列表上一封郵件。左側箭頭—>上一封舊郵件，右側箭頭—>下一封新郵件，但此種對應，與郵件列表中，新郵件在上，舊郵件在下，是一個很糟糕的映射關系，增加了用戶的認知負擔，用戶很難理解，為何點擊左側箭頭，會跑到了列表下一封郵件。
舉一個【設計心理學】中，關于映射的例子。
燃氣灶控件的糟糕映射
最左邊的旋轉控制的是左前燃氣頭還是左后燃氣頭？用戶每次使用燃氣灶時，都得弄清楚映射關系。
燃氣灶控件的清晰映射
上圖旋鈕和燃氣頭的映射關系非常清晰，因為旋鈕的空間布局已將旋鈕與燃氣頭清晰地聯系起來。
iOS9的郵件詳情，用上下箭頭控制上一封，下一封郵件就好理解多了。點擊向上箭頭，去到該郵件列表上一封郵件，點擊向下箭頭，去到該郵件列表下一封郵件。上下箭頭點擊后的去處，更符合“自然映射”，與郵件列表中的郵件順序映射關系比左右箭頭容易理解多了。
有一個正面的案例
Google在通知詳情中，通過上下箭頭指示去到上一封通知，或下一封通知。
12. iOS9刪除應用確認對話框，將【刪除】Button放在并不合理的位置，初衷是好，但設計過度
iOS10將刪除應用的確認對話框中，【刪除】Button的位置從左側移至了右側，同時從藍色加粗，變更為了紅色加粗，增強了刪除操作的視覺提示。
iOS對話框操作按鈕的一般原則是：主要操作在右，取消操作在左。而刪除應用的確認對話框，一直以來都是逆向設計，將【刪除】置于左邊，【取消】在右邊。現在這個改動，證明他們之前的逆向設計是有問題的。本身用戶進行刪除操作，已經有非常高的門檻，長按圖標，圖標抖動后，需要精準的點擊刪除叉號（而且刪除還放置在不那么好點的左上角），才能出現確認刪除對話框，這一系列操作足以保證用戶不是誤操作了，沒有必要再為了防止用戶誤操作，而設計刪除障礙。
設計不是藝術，它不是孤立存在的，更不是設計師的自娛自樂。設計永遠和人、使用場景、用戶需求相關聯。iOS會不斷的去更新迭代它的設計，除了有商業目的上的考慮外，更多的是根據時代（人、環境、需求）的變化而變化，去做符合當下的設計。
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