2021-5-27 資深UI設計者
唐·諾曼提出了情感化設計的3個方向：本能層、行為層、反思層。但如何在一個項目中，通過情感化設計，讓用戶切實感受到這樣的情緒，一直沒有很系統的理論。恰逢58同城交友業務中有這樣的項目，可以實踐一下這方面的思考。本次活動中，嘉賓分享了直播禮物的價值與意義、直播情境情緒，并以此為基礎，探討了理性化搭建情感化禮物的設計體系。
禮物的價值是什么？有什么意義，為什么不直接用錢？禮物和金錢的不等價感受，決定了禮物是很好的消費載體；不同場景需要不同載體，禮物的多樣性滿足了不同場景的需求；直接送錢可能會讓用戶不爽。
禮物要匹配情境情緒出現，送錢也不太合適，而當前平臺已存在30多款禮物，但是用戶的使用次數較少，期望通過本次項目更新直播間的禮物，并提升ROI。因此需要重新探索直播間會出現的情境情緒，并設計與之匹配的禮物。
這款產品面向下沉市場、25~40歲、單身/離異的用戶群體。
設計情感化禮物的靈感來自于彼得·MA·德斯梅特的理論模式。
情感產生的過程：用戶對產品的關注點和產品所呈現的信息相結合會引發用戶對產品的評估，而評估的結果會最終決定用戶對產品的情感是什么樣子的。由于個體的動機、價值觀、態度的不同，情感產生的差異是不可控的，導致設計師在設計的時候處于一個相對被動的位置。因此期望可以為設計師提供一些方向性的指引，幫助他們更好地完成產品的設計。因此通過模型推導，了解用戶對產品的情感和關注點，從而推導出產品應該呈現什么樣的信息，從而幫助設計師做出更好的設計。
2.1 規劃思路：
2.2 實施步驟：
基于上述結論，給到設計師合理的方向性指引，快速上線了一部分禮物。在產品逐漸趨于成熟之后，需要對最初建立的情感指標進行核準，了解真正用戶在使用過程中對產品的情感訴求和關注點，進一步調整情感。
通過1V1電話訪談，對11名真實用戶進行了深訪。
在階段二中，主要探討了以下四點：
結合上述分析，提煉出了情感訴求和產品關注點兩個層面的信息。情感訴求層面，通過送禮場景和送禮動機的分析，將原來的5個情感指標重新定義為3個情感指標：自豪、愛慕、情欲。這3個情感指標將成為后續建立禮物庫的基礎。
產品關注點層面，從功能、體驗層面為設計師提供了方向性的引導。
用研通過上述一系列的研究和分析，僅僅可以給設計師一些方向性的引導，設計師在設計層面需要進一步結合分析結論進行拆解和設計。
情緒與意象具有一定的關聯性，它可能是生活習得的。例如：秋雨、孤獨的老人、掩面哭泣等都可以表達悲傷；又或者是被競品教育的，例如：火箭、跑車等，用于表達自豪，均是來自競品的教育。
我們可以從情緒誕生的場景來剝離構成意象的維度：
基于上述維度及元素，設計、產品、運營團隊內收集意象，主要方式包括以下兩類：
另一方面，也要收集競品的意象，同時需要將前面頭腦風暴產生的意象以及競品的意象進行形象類型、禮物形態、價格定位的分析和提取。
以此為基礎，可以構建情緒意象庫。某一種形象，在不同的場景和不同的關系下，可以表達不同的情緒。例如同樣是煙花，小仙女棒式的煙花和宏偉的漫天綻放的煙花所表達的情緒是截然不同的。因此我們根據所要表達的情緒，將所對應的形象、場景、關系收納到對應的意象庫中，這可以幫助一些視覺設計師快速給出設計方向。
下一步，即可為意象進行設計形態的處理。我們將需要處理的意象，以單一-復合 和 具體-抽象 為坐標進行了分類，從而劃分小禮物、中禮物、大禮物，以提供定價參考。
由于直播間涉及的禮物品類繁多，同時參與設計的視覺同學也較多，為了使得最終的產出有視覺風格上的一致性，針對每一種情緒進行了配色、光效、樣式、質感上的定義。
禮物定價趨勢方面，對競品的禮物進行了分析，將競品的禮物按表達的情緒聚合，并分析在這種情緒上，禮物價格的分布，來幫助我們了解競品針對不同情緒表達的禮物的定價規則，以指導自己產品的定價。
最后，禮物上線后，銷售量top10的禮物中，新禮物占比達到60%。同時同檔位中效益最好的一款，收益提升了1035.4%。
以上是關于理性思維搭建情感化設計體系的分享。
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文章來源：UXRen 作者：寶珠
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