在開發一款高品質的產品的過程中最重要的一個環節是了解誰是你的用戶，他們的需求是什么。

設計著作《軟件創新之路——沖破高技術營造的牢籠》里首度提出產品設計和開發的用戶“人物角色”概念。正如設計師金·古德溫在2005年所述：“人物角色就是一個用戶原型，可以用來幫助指導產品功能、導航、交互、甚至視覺設計方面的決策。”這種原型并不是真正的人，而是結合對真實用戶的事實和觀察而形成的一個令人記憶深刻的人物。

什么是用戶畫像？

與市場細分不同，用戶畫像代表著目標和行為模式，而不是人口屬性或工作職責。用戶畫像可以幫助設計成為共同參考點，有助于在設計討論時聚焦在特定用戶上，使用場景可幫助測試系統將用戶需要的功能點集成到產品上。

*注：用戶特征、人物畫像和使用場景對比表

用戶畫像常用場景

用戶畫像常用于以下三個場景：

• 產品設計：開發前期的產品定位設計，幫助確立產品定位、設計目標、設計策略與準則；

• 產品營銷：促進其他工作，如指導運營對特定用戶進行推送活動信息，推廣信息，個性化推薦等。

• 產品決策：分析用戶畫像，對產品的發展現狀和發展趨勢進行預測，及時調整產品發展路線。

如何構建用戶畫像

整體來說，用戶畫像多采用定性的研究方法來進行角色劃分，主要可采用的資料來源有：人種學研究、情境調查、觀察法、訪談法、桌面研究等，具體實行時會根據業務情況稍作調整。

選擇用戶畫像范圍

用戶畫像的范圍可以很廣，也可以很窄。需要先確定這些用戶畫像是用來做什么的？只有回答了這個問題，才能確定用戶畫像的適當范圍。

范圍越廣，支持這些用戶畫像的數據就越淺。在廣泛的情況和場景中尋找具有相似動機、目標、信息需求、態度和行為的客戶群體是不現實的。

可以在大量的產品和服務中找到相似的部分，但是您需要使用更少、更通用的屬性來描述它們。

范圍越小，數據就越豐富。在范圍狹窄的情況下，用戶畫像屬性將直接與特定產品或場景相關。人們的行為和需求會受到相關產品或服務環境的極大影響。

有針對性的用戶畫像范圍將允許您在用戶的動機、目標、態度和行為中找到更多的主題。此類信息使團隊能夠做出特定的設計決策。

進行數據研究

內部訪談

首先了解公司對現有用戶和目標用戶的理解程度，對他們有什么看法。

如果產品擁有確定的客戶基礎，就與直接接觸這些工作的人進行交談，例如：銷售人員、客戶支持人員、市場調研員、技術銷售咨詢師、培訓師等。

如果公司嘗試著為產品拓展用戶或者打入新市場，就與負責相關事宜的人交談。就這些人對用戶和客戶的個人經驗以及用戶不同的方面進行訪問。

對參與者進行研究

圍繞用戶對產品的整體體驗來組織訪談或實地訪問，而不是圍繞特定任務。

回顧市場研究數據

銷售和市場營銷人員通常擁有詳細的人口概況和市場研究，能夠提供完整的用戶分類。如果有市場細分，尤其是借助于使用數據或其他行為數據所得出的，就值得咨詢。

回顧使用數據與用戶反饋

用戶常見的疑問和遇到的一些問題，應該咨詢論壇或社區站點以及支持系統，它們能夠提供支持性數據，將這些信息變成人物角色的一部分。

創建/定義人物角色

對數據進行分析

從所收集的信息中提取共同主線。如：用戶擁有哪些共同點？頻繁出現的內容有哪些？共同的期望？

然后列出用戶的重要不同點。例如影響產品用戶行為的不同屬性范圍：使用頻率、使用強度、業務規模等；

定義人物角色

一旦決定要包含哪些屬性以及每個屬性在用戶群體中如何變化，就該借助于研究中觀察到的個人細節和軼事從屬性群組中合成現實的用戶了。

在一些情況中，需適當增加細節、創造一個界定屬性范圍內的具體事實。

例如：

可調整為：

使用從訪談中收集的資料，充實剩余的屬性，合并從相似用戶中提取出來的細節；

增加一些針對產品領域的具體信息；

然后與她具體的技術細節相結合；

人物角色屬性核驗表

描繪情景故事

情景描述的是一個人對一個活動或一種情形如何表現或思考的故事。與故事一樣，情景傳達的是產品使用方面的細微差別，幫助利益相關者把產品放入真實生活情境中。

何時使用情景

描述現狀的情景通常叫情境式情景（也稱問題情景），因為它們試圖展現如何改善現狀。對改進方案進行預想的情景叫設計情景。

情境式情景——主要用于設計早期階段。通過生動地闡釋現有實踐中的問題或空白，使團隊開始設想可能的解決方案。

設計情景——適用于整個設計和開發過程。在早期的頭腦風暴中，設計情景能夠激發對概念的討論和反饋。有了早期的概念，設計情景可以幫助團隊完成可能的成果。早起的設計情景也可以作為訪談提示，探出潛在用戶的反饋。

如何創建情景

決定講什么故事

情景是通過講故事來創造的，可以提取自研究中所聽到的故事加以處理，把一堆故事減少到只剩最相關的。

情景基于以目標和人們為實現目標而采取的行動。如果有現成的人物角色，就說明可能已經確立了目標和行動，這些將形成情景的基礎。如果沒有可用的人物角色，就返回研究分析報告，列出每個目標受眾最緊迫的目標。

決定把哪些活動包含在情景中時，針對研究人物角色的每個主要目標：

• 為了實現這一目標，這些活動中的哪些最經常采用？

• 為了實現這一目標，這些活動中的哪些是必需的？

• 哪些頻繁或必要的活動會作為單一序列的一部分發生？

寫出情景故事

情景是以用戶視角為基礎的。用戶無法認知的任何東西都不應該納入情景的一部分，尤其是情境式情景。情景必須要概要描述最重要的用戶行為和系統反應。

情境式情景通常給人一種“XX的一天”的感覺，描述幾個小時內或一天當中的一系列任務。

例如：

情景核驗表

情景盡量概括一些，不要詳述界面元素或系統實現。詮釋故事的整體結構比解釋所有細節更重要。

分享及使用

分享人物角色時最難的莫過于用一種簡練且有益的方式來表達他們。

用一種方便使用的形式概括人物角色。例如可將其制成板狀使其更易于保存、更容易找到，并且不太可能被弄丟；也可以把用戶的圖片和關鍵屬性做成海報，并把它們訂到墻上，強化其存在感。

為避免完成畫像后將其束之高閣，需要鼓勵部門員工在開會期間使用人物角色進行討論，并且思考各個功能如何為各種各樣的人物角色服務。

致謝

項目需要多樣化的視角，用戶畫像自身尚不足以傳達一系列的設計見解。用戶畫像要與情景、體驗模型、任務分析和傳統的書面報告結合使用，而不是替代他們。  最后，感謝大家的閱讀，希望本篇文章能夠對大家有所幫助！

* 注：本篇文章有借鑒網站資料和書籍等多方面內容。