2021-2-26 資深UI設(shè)計者
二次確認(rèn)的主要作用是防止誤操作，以及警示操作帶來的后果，避免用戶無意之間執(zhí)行了本不想做的操作。從用戶流程圖中我們不難看出，二次確認(rèn)是一種打斷用戶流程的設(shè)計，只是迫不得已的折中方案。所以在是否使用，如何使用上需要有一定的考慮，否則會適得其反。
我們可從操作的可逆性，嚴(yán)重性，復(fù)雜度和操作頻率進行前期分析，即用戶的操作是否可以撤回，是否會造成嚴(yán)重或有漣漪效應(yīng)的后果，是否經(jīng)常做這樣的操作。下文將操作的危險程度分了三個級別，對不同類型的二次確認(rèn)模式進行說明。
對于低危操作我們可以不設(shè)置二次確認(rèn)，或只在危險程度升高時再和用戶確認(rèn)。
1. 操作基本無害，不設(shè)置二次確認(rèn)
一些非常常規(guī)，很好注意到變化，或者容易回滾的操作無需配置二次確認(rèn)。例如新建文件夾，復(fù)制文件，完成一個代辦事項等。
2. 達(dá)到危險性后再進行確認(rèn)
這種場景比較特殊，我們用一個例子說明。比如當(dāng)用戶處于一個有兩層級別的托盤，第二級的新表單沒有完成填寫，就點擊了表單托盤的關(guān)閉按鈕。我們可以讓頁面滾動到用戶沒有完成的地方，通過條幅提示，標(biāo)紅或閃爍等交互方式提醒用戶。按照此時危險級別，我們僅需采用低強度的溝通方式，讓用戶明白操作的問題即可。
然而假如用戶點擊的是瀏覽器的標(biāo)簽頁關(guān)閉按鈕，其危險級別就很高，系統(tǒng)很可能拋棄用戶未完成的表單導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。此時我們可以通過前端技術(shù)，在用戶點擊瀏覽器的刷新或關(guān)閉按鈕時，彈出二次確認(rèn)對話框。
日常的一些操作，如提交表單，刪除文件，發(fā)送交易等，若被用戶在沒有明確后果的情況下執(zhí)行，會造成難以補救的不良影響，但后果不至于完全不可挽回。我們可以在此危險范圍內(nèi)，配置不同形式的二次確認(rèn)流程。
1. 即時撤銷
撤回提醒一般針對操作頻率高且容易回滾的操作。例如在線上網(wǎng)盤刪除或移動文件后，通常會彈出一個 toast 提示，告知用戶成功執(zhí)行了操作，并顯示“撤回”按鈕，讓用戶在誤操作時可以快速回滾。
2. 提示信息
提示信息是二次確認(rèn)最常見的一種，適用場景廣泛。系統(tǒng)會在用戶執(zhí)行操作時打斷，提示后果并詢問是否繼續(xù)。其界面表現(xiàn)形式比較豐富，例如購物時的結(jié)算賬單頁，轉(zhuǎn)賬時的確認(rèn)頁，退出程序時的文件保存彈窗等等。
3. 垃圾桶或類似的臨時承接結(jié)構(gòu)
臨時承接結(jié)構(gòu)適用于有不良后果但操作頻次高的場景。如果用戶經(jīng)常需要做一些有破壞性的操作，我們可以在系統(tǒng)中布置一個用來臨時承接這些操作的結(jié)構(gòu)，而不直接執(zhí)行破壞性操作。如此設(shè)計有兩個優(yōu)點：用戶不僅可以隨時反悔，而且避免了系統(tǒng)總是打斷用戶的高頻操作。
例如大部分操作系統(tǒng)刪除文件時只是將文件移動到垃圾桶，并不會造成實質(zhì)傷害。二次確認(rèn)只會出現(xiàn)在用戶需要清空垃圾桶時。這便通過臨時承接結(jié)構(gòu)緩沖了用戶的破壞性操作，同時避免了頻繁打斷用戶。
執(zhí)行后果極其嚴(yán)重且無法挽回的操作，例如刪除賬號，刪除虛擬幣錢包，抹除設(shè)備數(shù)據(jù)等時，系統(tǒng)需要用戶仔細(xì)想清楚，完全理解即將發(fā)生的事情并接受后果，此時可采用攔截性強，步驟多的確認(rèn)方式。但請務(wù)必注意，即將列舉的幾種設(shè)計會給用戶帶來一定程度的挫敗感。除非萬不得已，盡可能考慮上文中的設(shè)計方式。
1. 按鈕倒計時
在確認(rèn)按鈕上倒計時，給用戶一段冷靜的時間，倒計時完成后按鈕才變回可用狀態(tài)。
2. 多次詢問
多次詢問是一種較為粗暴的確認(rèn)形式，通過不斷地警告讓用戶確認(rèn)。大家可能依稀記得蘋果手機的重置流程：首先需要輸入蘋果賬號密碼和設(shè)備密碼驗證身份，再通過兩層二次確認(rèn)彈窗，系統(tǒng)才會開始抹除數(shù)據(jù)。
3. 勾選并接受后果
將說明部分拆解成復(fù)選框，用戶依次勾選并接受后果之后，執(zhí)行按鈕才會變成可用狀態(tài)。通常用于有嚴(yán)重或復(fù)雜連帶后果的操作。例如刪除虛擬幣錢包時，軟件會讓用戶接受：未備份密鑰的資產(chǎn)將永久丟失；沒有服務(wù)商可以找回資產(chǎn)；軟件方不承擔(dān)任何連帶責(zé)任。
4. 輸入操作對象名稱
常見于底層目錄的刪除等操作。用戶需要正確輸入操作對象的名稱才能執(zhí)行，步驟較為繁瑣，非常耗費用戶精力，但很大程度上可以規(guī)避用戶操作錯誤的對象。
5. 冷靜期（非二次確認(rèn)）
當(dāng)注銷臉書等賬號后，服務(wù)會將賬戶信息繼續(xù)保留一段時間，若冷靜期內(nèi)用戶重新登錄，賬號信息會自動恢復(fù)。冷靜期的設(shè)計原理和 2.3 節(jié)介紹的臨時承接結(jié)構(gòu)有異曲同工之處，其并不屬于二次確認(rèn)的范疇，但針對高危操作給予了用戶反悔的余地，故補充在這里。
無論是從人本主義還是功能的角度，二次確認(rèn)都應(yīng)讓用戶能夠快速理解彈窗的意圖并作出判斷，減少使用中的挫敗感。下面羅列了一些能夠提升使用體驗的設(shè)計點。
1. 文案的編寫
無論是從人本主義還是功能的角度，二次確認(rèn)都應(yīng)讓用戶能夠快速理解彈窗的意圖并作出判斷，減少使用中的挫敗感。
標(biāo)題文案為簡明的疑問句。
用戶映入眼簾的應(yīng)是一個問題，也就是程序為什么打斷了用戶，需要用戶確認(rèn)什么操作。同時標(biāo)題的內(nèi)容不宜過長，對操作后果的詳細(xì)解讀可作為描述信息放到彈窗內(nèi)容中。
不要強加說明語句。
盡可能減少常規(guī)型二次確認(rèn)打斷用戶的時長，如果能夠用一句簡單的標(biāo)題講清楚，則無需增加說明，讓用戶快速理解，快速決斷。
按鈕文案指明操作后果且無歧義。
有些操作比如“取消訂單”中包含了“取消”一類的字眼，為避免歧義，按鈕的文案應(yīng)盡量不使用“確定/取消”。可將操作帶來的后果直接寫在按鈕上，減少誤會。
2. 避免濫用
在設(shè)計時不僅需要從操作的可逆性，嚴(yán)重性，復(fù)雜度和操作頻率來考慮配置何種形式的二次確認(rèn)，甚至繞開或不配置二次確認(rèn)，盡可能減少對用戶的驚擾，否則不僅降低體驗還可能會讓用戶忽略真正的威脅。這里舉三個日常很容易接觸到，通過流程優(yōu)化避免了二次確認(rèn)的例子：
免密支付：
用戶可以設(shè)置在一定數(shù)額范圍內(nèi)轉(zhuǎn)賬時不進行密碼確認(rèn)。在此數(shù)額內(nèi)的交易即便發(fā)生異常，損失也比較輕微，而且平臺可以幫助追回。
草稿：
當(dāng)用戶在聊天軟件的對話中輸入了內(nèi)容，或是在郵件服務(wù)上新寫了郵件，但沒有發(fā)送就退出了程序，用戶重新啟動后，大部分聊天或郵件服務(wù)會以草稿的形式將寫入的內(nèi)容保留下來。既避免了退出時的二次確認(rèn)，也沒有造成數(shù)據(jù)丟失。
底層的版本控制功能：
蘋果電腦的操作系統(tǒng)內(nèi)建了文檔版本控制功能，用戶關(guān)閉文檔時系統(tǒng)不再詢問是否需要保存，因為文檔每隔一段時間就會在后臺自動生成一個版本。用戶可以隨時回滾到舊版本，甚至從舊版本中拷貝內(nèi)容。
與任何界面設(shè)計的原則相同，二次確認(rèn)的設(shè)計重點仍然是人文關(guān)懷。要讓用戶從容使用系統(tǒng)的同時，避免觸發(fā)無意的操作。本文的由來在于做項目時發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)上對二次確認(rèn)模式的講解大多偏理論，所以后期對該界面模式做了一些梳理并分享出來，希望有幫助到大家！
文章來源：優(yōu)設(shè) 作者：京東設(shè)計中心JDC
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