2021-2-26 資深UI設計者
微信作為一個用戶體量龐大的一個熟人社交平臺,在我們日常生活和工作中都會用到;而微信經過不斷地發展也更新了很多新的社交功能,并且具有商業價值,朋友圈也是其中一個;本文作者分享了關于微信朋友圈被“折疊”的產品設計思路,我們一起來看一下。
最近微信朋友圈被“折疊”的設計引起了網友熱議,褒貶不一。
有的人認為每天不用被鋪天蓋地的刷屏廣告“淹沒”了,有動力多刷一會朋友圈,終于有機會在茫茫廣告里找到朋友的動態;但也有反對的聲音,認為微信管的太寬了,如果不需要看,用戶早就主動“屏蔽”了,希望微信團隊可以改回來。
微信背靠10億用戶,每一個小的設計改動,都有可能引起“全民轟動”;面對如此龐大的用戶群體,以及千人千面的需求,微信團隊表示:
“朋友圈是用戶分享和關注朋友們生活點滴的空間,一直以來批量或高頻次發送營銷性信息的行為,存在侵擾用戶安寧、減損用戶朋友圈體驗的問題,(因此)被較多用戶投訴。”另外,團隊還表示:“根據《微信個人帳號使用規范》,此類內容(營銷信息)一經發現,騰訊將根據違規程度對微信帳號采取相應的處理措施,包括但不限于折疊內容、將內容處理為僅發布者自己可見等。”
當產品面臨質疑時,如何從眾多的聲音中,抽絲剝繭,刪繁就簡,找到與產品定位真正匹配的核心需求?通過下述三方面思路分析,我們一起來看看要如何抓住產品的核心用戶。
解讀他人的真情實感,即為共情,又叫做同理心,是體驗他人內心世界的能力。
它包含三個方面的含義:
最近娃哈哈集團和斗羅大陸熱門IP聯合,推出新版低糖風味酸奶飲品,深度共情年輕消費群體。那么,他們是如何做到的呢?
結合了騰訊視頻熱播國漫《斗羅大陸》最新劇情,女主小舞“獻祭”而死,而廣告恰恰演繹了,喝了酸奶飲品小舞即刻“元氣回歸”。
首先對觀眾遺憾的心情,給予及時“補償”;其次,運用廣告語言,分別讓男女觀眾產生強烈的帶入感,比如:
我們在來看看小紅書上面的部分評價內容,提到劇情、口味,低糖、適合誰喝,顏值高,均透露出對飲品的關注和喜愛。
娃哈哈集團借用《斗羅大陸》IP作為橋梁,將用戶渴望找到安全感、成就感的自我體驗,寄托在自己的產品上,叫做“心理投射”式營銷。
所謂“心理投射”說得直白一些,就是“借物傳情”,“借景抒情”,人們把自己內心的感受和內容,通過客觀世界反應出來;因此,常常可以從一個人對他人對看法、以及自身的興趣愛好,推測這個人的心理特征和意圖,而不僅僅通過語言來解讀他們的需求。
在訪談的過程中,提問是研究用戶動機的可行性方法之一,但訪談不僅僅是語言交流,還包含肢體語言、微表情以及隱藏在內心深處的沖突和欲望,這些需求屬于用戶的不自覺欲望。
如果說自覺欲望是用戶清晰的知道自己想要什么,那么不自覺欲望,就是連用戶自己也說不清,道不明的欲望;如果把用戶的自覺欲望比喻成冰山表面,不自覺欲望就是冰山深入海平面以下的部分。
比如,明知道吃蛋糕要長胖,但是還是忍不住要吃;明知道熬夜對身體不好,但是還是忍不住刷手機到午夜。
那種“忍不住”的感覺就是人們最深層的需求,吃甜食、刷手機可以讓人心情愉悅,讓人產生放松的感覺;而“控制”需要人們用意志力去規范,而非出于“本性”。
娛樂性產品重在激發人們的不自覺欲望,釋放本性,比如《和平精英》為了讓新手盡快融入游戲,自動匹配“機器人”和玩家戰斗,讓玩家贏得“很爽”,等玩家對游戲產生情感依戀,再逐漸增加和真人匹配的戰斗。
而教育類產品要運用用戶本性,鼓勵用戶形成良好自律性;比如在記單詞第一天,寫下學習計劃并鼓勵分享出去,在為用戶細化目標的同時,“分享”行為形成一種“自我形象壓力”,設計者撬動用戶內心,向往自己變得更好的本性,慢慢讓用戶形成學習習慣。
以上我們從“釋放-壓抑”的縱向深度上討論了用戶面對自己欲望的處理方式,接著,我們在“自我-適應”的橫向緯度來看看用戶的處理方式;在社會中,人們在歸屬群體和獨立自我之間進行權衡,兩者向來也是此消彼長的關系。
比如,年輕群體在選擇“追求自我”還是“適應環境”方面,也有了新的突破和巧妙的和解,具體體現在95后大多屬于獨生子女;他們是互聯網最原始的居民,童年伴隨著網上社交一起成長,更樂于在互聯網上尋找志同道合的朋友,而非身邊的熟人社交;形成一種“獨而不孤”的社交氛圍,在“獨處”和“融入”環境方面相得益彰。
通過上述縱橫兩個緯度的標尺,我們可以建立消費動機分析模型,來解讀大數據行為標簽背后消費群體的渴望。
以B站為例,通過分析B站用戶的興趣標簽,“順藤摸瓜”式的洞察B站用戶群體的核心需求;數據清洗后,我們收集到以下12個緯度的興趣熱門標簽:
游戲高玩、漫畫達人、生活記錄、音樂家、好奇心學霸、吃貨軍團、時尚潮人、運動健將、鏟屎官、數碼發燒友、愛豆粉絲、汽車科技。
根據對上述興趣的理解,每個標簽可以按照如下表格進行拆分解讀,最后對每種傾向進行統計。
合計出心理動機傾向最明顯的三個象限是:樂享釋放、融合溝通、活力探索。
而這些心理特性,正是符合B站作為24歲以下,年輕用戶最愛的,文化社區的產品定位,把B站打造成用戶釋放自我、融合溝通、活力探索的平臺。
B站的激勵機制,極大鼓勵up主的創作細胞,同時開發了他們探索的內在需求,為B站產出海量內容;而這些內容更好的滿足了廣大用戶樂享釋放、融合溝通的訴求,形成“自產自銷”的良性循環。
2020年,B站彈幕頻率出現最高的詞語是“爺青回”,折射出年輕群體對青春、活力生活的渴望與留念;它頻繁出現在B站彈幕上,也從另一個側面反應出在B站是可以讓這樣的情緒棲息的場所,是B站深根目標用戶,并獲得良好反饋的體現。
最后,我們再來看看陪伴我們每個人的微信,產品定位很明確的指出是:“用戶分享和關注朋友們生活點滴的空間”,舊版微信的開屏畫面,暗示著“孤獨”的個人與世界“相連”的深深渴望。
而剛剛升級的8.0版本,開屏動畫簡單的幾句:“我看見你,我看見笑臉,我看見煙花,我看見一首歌,我看見你看見的”迅速讓用戶產生共鳴感,拉近產品和用戶之間的距離,激活用戶的“有你陪伴不孤單”的不自覺欲望;而新功能鼓勵用戶分享情感,情感外化的設計也很快上來熱搜。
朋友圈自動折疊的內容,通常是用戶直接復制、粘貼的內容;對于眾多微信創業者來講,思考如何做出有個人特色IP的朋友圈,想辦法不斷輸出優質內容來打動你的朋友,才是事業成功的制勝法寶。
微信團隊在龐大的用戶群體中,做出與產品定位匹配的“取舍”決策,也將對產品的穩定發展,具有深遠意義。
文章來源:人人都是產品經理 作者:設計師的翻車日記
藍藍設計( paul-jarrel.com )是一家專注而深入的界面設計公司,為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務