2022-1-16 資深UI設(shè)計(jì)者
APP載入記憶,從哪里退出,就從哪里載入,減輕對(duì)特殊群體的打擾
不知道大家有沒有這種苦惱,不管啥app,一打開就是彈出各種活動(dòng)彈窗和廣告,卡到想摔手機(jī)(以下分析,高端機(jī)大佬請(qǐng)忽略)。
分析思考
雖然產(chǎn)品為了促銷和增加用戶粘性,經(jīng)常性的開展各種活動(dòng),來誘使用戶參與,但是,還是有很大一部分用戶不會(huì)參與,甚至看都不想看一下就點(diǎn)擊關(guān)閉,下面用部分用戶舉例說明。
(1)將軟件當(dāng)作純工具的用戶:這部分用戶使用你的軟件,完完全全是因?yàn)槟愕能浖軡M足他的純需求
,他不想?yún)⑴c任何活動(dòng),你只要給他解決問題就可以了。比如“酷狗”,A用戶可能在一個(gè)悠閑的下午,心情到位了,一如往常的想聽聽他之前收藏的歌曲迎合一下自己的小情緒,而他一打開酷狗,開屏頁是5S廣告,首頁又彈出活動(dòng)廣告,如果誤點(diǎn)了,說不定還要跳到哪位小姐姐的直播間去(酷狗的流氓引流手段,本人誤點(diǎn)了很多次,次奧,人家用戶壓根就不喜歡看直播,你的后臺(tái)不清楚?),而這個(gè)直播的加載過程非常卡頓和費(fèi)時(shí)間,而你也不想看直播,再使用手勢返回操作,結(jié)果多劃了一次,又退出產(chǎn)品了,需要重新進(jìn),這個(gè)時(shí)候你是不是要裂開了?好心情都變壞了,甚至一邊臥槽一邊想當(dāng)場摔了舊雞換新雞或者卸載軟件!(特別是用了1年以上的安卓雞)
(2)特殊群體用戶:包含非適齡用戶(年齡過大或者過小),非同等語言的用戶(溝通有代溝,三觀不同步)。
例如“全民K歌”,現(xiàn)在推出一個(gè)活動(dòng),要為祖國慶生pk,那么在推送的時(shí)候,是不是要考慮推送的人群,像那種只聽唱搖滾嘻哈的,你認(rèn)為他們會(huì)參加?就算他們參加,作品會(huì)不會(huì)跑題?會(huì)不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)作品不符合節(jié)日氣氛而讓不明真相的網(wǎng)友噴的狗血淋頭?既然這樣,那你推送給他的意義就不再了,說不定適得其反。(有的朋友可能就要開杠了:全員推送,可以最大程度的喚起用戶參與,就算不參與,也可以形成告知的效應(yīng),但我上面那條說了,部分用戶手機(jī)卡頓,用戶只想簡簡單單的用你的軟件解決需求,你如果不考慮他們這部分人群的使用感受,就要天天挨噴)
問題總結(jié):
遇到以上的問題,用戶要么忍讓,要么就是換軟件,如果因?yàn)檫@些原因流失了用戶,非常不值得(可能你會(huì)說,天下烏鴉一樣黑,換了軟件也逃不出這個(gè)套路,是的,市場的軟件運(yùn)營起來都是這個(gè)套路,搞錢!搞錢!搞好多錢!但是我相信,一款為用戶著想的產(chǎn)品,最后不一定能賺大錢,但用戶一定會(huì)感激產(chǎn)品的細(xì)節(jié),為他流暢的解決了生活所需!比如微信干凈的的聊天界面)。還有值得注意的一點(diǎn),這部分用戶如果能照顧好,將會(huì)成為你最忠實(shí)的用戶,就拿將軟件當(dāng)純工具的用戶舉例吧,ta很懶,你的軟件是他的工具,只要你功能還在并且好用,他基本不會(huì)去換軟件,即使別的軟件擺在眼前,他都不會(huì)去下載(除非給他錢,相信我,錢到手了,他發(fā)現(xiàn)軟件不好用或者用不慣,他會(huì)麻溜卸載),因?yàn)閷?duì)他來說,用哪個(gè)軟件,都只是工具而已,他用慣了你的,又覺得你的軟件用起來很流暢,所以會(huì)一直用,只要留著他,他就可能隨時(shí)在你軟件上面消費(fèi)。
細(xì)節(jié)思考,解決問題
上面的問題,其實(shí)就是同一個(gè)軟件,需要以不同的方式去對(duì)待不同的用戶的問題。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)各種ai技術(shù)均已成熟,且大體量的產(chǎn)品基本都有自己的后臺(tái)去分析用戶的操作習(xí)慣和路徑,形成用戶畫像或用戶的心智模型數(shù)據(jù),我們掌握著這種數(shù)據(jù),可以去使用以下方式對(duì)待小眾的特殊群體。(拒絕殺熟)
(1)精準(zhǔn)投送,減輕對(duì)特殊用戶群的打擾:比如那個(gè)在“全面K歌”里面只聽唱嘻哈搖滾的用戶,通過后臺(tái)分析,構(gòu)建屬于他的用戶畫像,然后下次推送“為祖國慶生“的活動(dòng)時(shí),則可以不必為他強(qiáng)制彈窗推送,留一個(gè)icon入口足夠了,減少他的操作,給他足夠流暢的體驗(yàn)。
(2)載入記憶,從哪里退出就從哪里進(jìn)入:用戶都很懶,特別是設(shè)備不好的用戶,每次打開應(yīng)用,載入時(shí)很卡頓,甚至在打開的過程中會(huì)放棄,那么我們可以基于用戶畫像,讓那些特殊群體上次從哪里退出,就從哪里進(jìn)入,(這里我解釋一下為什么是對(duì)特殊群體才這樣,因?yàn)槿绻歼@樣,首頁不是沒人看了嘛,活動(dòng)還要不要做?產(chǎn)品還要不要吸金?打工人還要不要發(fā)工資?)而特殊群體,,,真的,他不想消費(fèi),你把刀架到他脖子上,他都不會(huì)消費(fèi)。
結(jié)尾
我們做產(chǎn)品,要服務(wù)大眾,也要為公司產(chǎn)生收益,但這不是我們放棄特殊用戶的理由,微信之所以成功,是因?yàn)樗嬲龅搅巳窠钥捎茫奶旖缑婧啙崳兇獾臑槿嗣穹?wù)的好工具。甚至每一次小功能的更新都能上熱搜,我們的產(chǎn)品比不得微信,但是我們服務(wù)用戶的態(tài)度可以像它看齊。愿在坐的各位都能做出屬于自己的“微信“
文章來源:站酷 作者:一劍生死
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